Plan estratégico de mejoramiento del servicio en Colpensiones, caso : Colpensiones sede Cali – norte. Periodo 2019 - 2022

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dc.contributor.advisorBetancourt Guerrero, Benjamín
dc.contributor.authorMarizancen Bedoya, Andrea
dc.contributor.authorChavez Cerón, Betty Andrea
dc.date.accessioned2020-07-24T16:51:44Z
dc.date.available2020-07-24T16:51:44Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractSe realiza un análisis respecto a la prestación de sus servicios y las quejas recurrentes que tienen los afiliados a COLPENSIONES Sede Cali - Norte. Periodo 2019 - 2022. Si bien COLPENSIONES tiene buenas referencias en el mercado de pensiones al ser parte del estado colombiano, cada vez son más fuertes los valores agregados que ofrece el Régimen de Ahorro Individual con Solidaridad (Fondos de Pensiones Privados). Por esta razón, el desarrollo de un plan estratégico de mejoramiento del servicio para COLPENSIONES podrá potencializar sus fortalezas y reducir sus debilidades, las cuales en este caso se refieren a la calidad del servicio que perciben los ciudadanos, por que como lo menciona Karl Albrecht, ser que el servicio se valore simplemente porque es una estrategia útil para la diferenciación del producto o porque el servicio es una convicción organizacional innata, el resultado es el mismo.spa
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMAGISTER EN ADMINISTRACIÓNspa
dc.format.extent1 recurso en línea (197 páginas)spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10893/16529
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad del Vallespa
dc.publisher.facultyFACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓNspa
dc.publisher.placeColombiaspa
dc.publisher.programMAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓNspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.ddcPlanificación estratégica
dc.subject.ddcMejoramiento continuo
dc.subject.ddcFondos de pensiones
dc.titlePlan estratégico de mejoramiento del servicio en Colpensiones, caso : Colpensiones sede Cali – norte. Periodo 2019 - 2022spa
dc.typeTrabajo de grado - Maestríaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TMspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
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