Resumen

Al sector ferretero en el municipio de Tuluá-Valle del Cauca, por efectos de la globalización han entrado grandes competidores, creando la necesidad en las empresas locales de adoptar estrategias competitivas, con el fin de garantizar su sostenibilidad en el tiempo y, ante todo, teniendo claro una visión hacia la cual se focalice todo su esfuerzo. El presente trabajo se realizó con el fin de desarrollar una metodología y proponer un Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) para las medianas empresas del sector ferretero de Tuluá-Valle del Cauca. Dado que, este posibilita fijar estrategias que permitirán la consecución de los objetivos y que irán alineadas con la misión y la visión, promoviendo el aprendizaje y la retroalimentación de las estrategias en pro del mejoramiento continuo. El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) es una herramienta de control empresarial que permite establecer y monitorizar los objetivos de una compañía y de sus diferentes áreas o unidades. En primera instancia se hizo un análisis externo e interno. Dentro de las oportunidades más destacadas se encuentra la ubicación del municipio, que bajo unas buenas directrices podría ser muy beneficioso para las ferreterías. Como punto de partida para el diseño del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard), se hizo un análisis de la misión y la visión y posteriormente se redefinieron. También, se realizó una propuesta de los objetivos estratégicos, bajo cuatro perspectivas que convergen en el Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard): financiera, clientes, procesos internos y formación y crecimiento. Para cada estrategia se establecieron indicadores y cada objetivo estratégico se plasmó en un mapa estratégico, en donde se incluyeron y se relacionaron las cuatro perspectivas, para brindar mayor claridad y compromiso con toda la ejecución.