Resumen en español

La siguiente investigación se realizó con el propósito de formular un plan estratégico de mediano plazo, para que la empresa Online Grafika SAS se apoye en instrumentos de la administración, diseñados y acondicionados a la medida de sus necesidades, para que pueda ordenar y ejecutar las acciones que desde la gerencia se han planteado para la diferenciación y sostenibilidad de la empresa, pero que no han sido formalmente documentados y tampoco llevados a la práctica. La información obtenida y el análisis de los resultados para el posterior planteamiento y diseño de objetivos estratégicos, tienen como base la investigación exploratoria y descriptiva, fundamentales en el diagnóstico del panorama actual de una empresa joven como Online Grafika y de la que hay información limitada, permitiendo a los investigadores ser más objetivos en el acompañamiento de la empresa y sus propuestas durante el desarrollo de este trabajo. Las estrategias propuestas en esta investigación buscan un mejoramiento integral de la empresa, considerando que el Cuadro de Mando Integral que se ha diseñado conjuntamente con la organización, sirva de herramienta y mapa estratégico de la consolidación y penetración de mercados actuales y posibilite la creación de nuevos