Resumen en español

El desarrollo de este trabajo investigativo tuvo como finalidad brindar una asesoría para la empresa Centro de Reconocimiento de Conductores del municipio de Cartago, la cual definió como objetivo principal el diseño de un plan estratégico de marketing para la organización, en aras de cumplir con este propósito, la investigación desarrolló una serie de objetivos previos que sirvieron como eje para la construcción acertada y adaptada a las necesidades reales del centro en cuanto a los aspectos de marketing. Estos momentos iniciaron con el análisis del entorno externo encontrando que el sector brinda una cantidad considerables de oportunidades por encima de las amenazas, no obstante, la organización no gestiona de manera oportuna estrategias que le permitan acceder a estas condiciones favorables, por lo que sus beneficios no se ven reflejados al máximo, luego se examinó el entorno interno, en el cual de manera similar, se halló que la empresa a través de sus estrategias no está en la capacidad de potencializar sus fortalezas ni reducir al mínimo los riesgos asociados a sus debilidades, consolidando que el centro no pueda destacar en su máximo potencial debido a las gestiones deficientes de sus estrategias; luego de esto, se entró a comprender el sector en el que se encuentra la organización, hallando en primer lugar que el sector presenta condiciones favorables especialmente en los bajos niveles de amenaza de productos sustitos, así como altos niveles de barreras de entrada que blindan el ingreso de nuevos competidores, el perfil competitivo determinó que la empresa aunque no se encuentra a nivel de sus competidores, posee oportunidades de mejora que de concretarse, otorgaría mayores ventajas y un posicionamiento competitivo mucho mayor. Posteriormente, se analizó el instrumento de encuesta que permitió esclarecer las dificultades principales relacionadas con el marketing que poseía el CRC, encontrando que estas se daban principalmente en la captación de clientes, fidelización, percepción de la empresa, identidad de marca, gestión de relaciones, entre otras. Con esto claro, se procedió a la construcción del plan estratégico de marketing, planteando objetivos y estrategias encaminadas a la solución de estas deficiencias