Resumen en español

Esta tesis está enfocada en el análisis de las actividades que consumen la mayor cantidad de recursos en la operación del Departamento de Servicio al Cliente del Hotel Dom, y en la propuesta de una estructura de costes Time-Driven Activity-Based Costing aplicada y adecuada puntualmente a dicho departamento. Se centra en la búsqueda de posibles alternativas de solución a los problemas que se originan por la utilización de métodos y prácticas que resultan inapropiadas para el tratamiento de los factores que originan esta problemática.