Plan estratégico en marketing para la empresa de servicios turísticos Lagos Bella Vista ubicado en el municipio de Caicedonia Valle del Cauca.

Abstract

Por años, las organizaciones han intentado contrarrestar las turbulencias y cambios de su entorno, por ello muchas de estas se han enfocado en los productos, en los clientes e incluso han adoptado diferentes estrategias administrativas, con el fin de lograr su objetivo. Sin embargo, es claro, que no son suficientes tales acciones, puesto que ahora, deben también hacer especial énfasis en el marketing, dado que este contribuye de manera determinante en el desarrollo del tejido empresarial, siendo ineludible no solo conocer las necesidades, expectativas y deseos del cliente, sino crear esas necesidades y por supuesto, entender qué trasciende más allá de la compra, es decir, qué es lo que induce a efectuar tal acto. Adicionalmente, hoy se hace imprescindible crear relaciones profundas y acertadas con el cliente, comprender y adecuarse a su estilo de vida, encaminándose a brindar vivencias experienciales, que permitan lograr posicionamiento y fidelización del cliente. En este orden de ideas, se llevó a cabo un trabajo teórico práctico en la organización ¿Lagos Bella Vista¿ con el objetivo de realizar un análisis tanto interno como externo, a través de entrevistas, encuestas y observaciones que se ejecutaron tanto a la organización como a su competencia, permitiendo identificar tanto sus problemas como sus aciertos más relevantes. Destacando en ello la importancia de desarrollar un plan estratégico en marketing, puesto que la empresa no es reconocida plenamente en su municipio y este además no posee tendencias a salir a comer fuera de casa, incluso se podría afirmar que sus clientes más destacados son originarios de lugares aledaños.