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Influencia de las redes sociales y el e-Commerce en la gestión de relaciones con los clientes (CRM) en las microempresas comercializadoras de calzado en el municipio de Tuluá – Valle del Cauca, año 2018.

Resumen en español

Promover el uso del comercio electrónico y las redes sociales en las microempresas comercializadoras de calzado en el municipio de Tuluá, no solo la favorece en productividad y competitividad, sino que también en el desarrollo y crecimiento de la ciudad en materia económica. Las microempresas comercializadoras de calzado en el municipio de Tuluá deben centrar sus operaciones en el cliente, adoptando las nuevas herramientas y estrategias tecnológicas que les permitan crear vínculos sostenibles y duraderos con estos. Por ello, es importante la gestión de relaciones con el cliente (CRM), partiendo de la premisa, de que dicha estrategia busca mejorar las relaciones con los clientes actuales y atraer nuevos clientes con la noción de fidelizarlos. Los clientes están cambiando para convertirse en clientes sociales. El cliente social es aquel que comparte sus opiniones y experiencias, tanto buenas como malas. Este tipo de cliente es muy influenciado en su decisión de compra por las redes en las que participa y por los comentarios que encuentra estas comunidades. Adicionalmente son influyentes sobre otros clientes, ya que sus opiniones son amplificadas de manera importante por las redes sociales