Resumen

Debido a la globalización y los avances tecnológicos cada día las organizaciones deben aumentar su nivel de eficacia y productividad que les permita competir adecuadamente en los diferentes segmentos económicos, en un entorno donde la tecnología juega un papel importante como factor diferenciador entre los competidores, la forma como transforma sus procesos internos, y como las empresas se relacionan con sus clientes. Es por esto que se hace fundamental evaluar permanentemente las estrategias empresariales a partir del establecimiento de sistemas de control que permitan el óptimo direccionamiento estratégico. Los resultados de esta investigación aportan un instrumento de gran importancia para las empresas, encaminada en la eficiente gestión de los recursos, tanto humanos como físicos y financieros; y sus resultados se extenderán a otras organizaciones similares, contribuyendo a mitigar los problemas asociados con la ausencia de procesos estratégicos y, a partir de esto, lograr ofrecer productos y servicios con una propuesta de valor consistente en las exigencias de los consumidores.