Diseño de un Plan de Mejoramiento Continuo en el Proceso de Servicio Posventa de la empresa Suzuki Motor de Colombia S.A del Municipio de Cartago

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dc.contributor.advisorCastrillón Castaño, Carlos Enrique
dc.contributor.authorLlanos Mesa, Yuly Alexandra
dc.contributor.authorTaba Peñaranda, Brahian
dc.date.accessioned2023-11-28T23:48:29Z
dc.date.available2023-11-28
dc.date.available2023-11-28T23:48:29Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractEste trabajo de grado se basa en la realización de una propuesta enfocada en el diseño de un plan de mejoramiento continuo en el proceso de servicio posventa de la organización Suzuki Motor de Colombia SA de Cartago, consiste en brindar soluciones en la mejora del proceso posventa de la compañía y su operatividad, con el fin de generar un rendimiento óptimo hacia la fidelización del cliente y su retorno hacia la organización. Su desarrollo se enfatiza de acuerdo con el paradigma del capitalismo industrial, de éste se derivan diferentes teorías tales como la teoría del Control de Calidad y Productividad, los Círculos de Calidad y la Departamentalización de la Compañía. La debilidad principal de este proyecto radica en la deficiencia en la calidad del servicio posventa como consecuencia de malos procedimientos realizados en el área de ventas y de un agente externo llamado contact center; de ello se deriva el declive específicamente en la satisfacción y fidelización del cliente para la compañía SUZUKI de Cartago. Por lo cual se buscan prontas soluciones a través de un planteamiento de mejora continua, por medio de estrategias y actividades a implementar a corto, mediano y largo plazo, para optimizar su rendimiento, apoyándose de las teorías administrativas enfocadas en la calidad y el servicio. con el fin de lograr la eficacia, eficiencia y productividad en la compañía.
dc.description.degreelevelPregrado
dc.description.degreenameADMINISTRADOR(A) DE EMPRESAS
dc.format.extent116 pág
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10893/27797
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Vallespa
dc.publisher.facultyFACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
dc.publisher.placeColombiaspa
dc.publisher.programADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.subject.ddc650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia general
dc.subject.lemControl de calidad
dc.subject.lemEficiencia
dc.subject.lemProductividad
dc.subject.lemPlan de mejoramiento
dc.titleDiseño de un Plan de Mejoramiento Continuo en el Proceso de Servicio Posventa de la empresa Suzuki Motor de Colombia S.A del Municipio de Cartago
dc.typeTrabajo de grado - Pregrado
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublication
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