Resumen en español

El objetivo principal de este trabajo es diseñar una propuesta de mejora para el proceso de pagos manuales en una compañía internacional del sector higiene y cuidado de la salud. Para alcanzar el objetivo principal, el trabajo se desarrolló en dos etapas: La etapa de diagnóstico, y la etapa de prueba. En la primera etapa de diagnóstico se realizó un proceso de observación participativa con resultados cuantitativos del proceso de pagos manuales. En la etapa de prueba se redactó la propuesta de mejora basada en la implementación del sistema de pagos manuales a través de la Sucursal Virtual Empresas de Bancolombia como opción para optimizar el proceso en cuestión. Finalmente, los resultados de la etapa de prueba sirvieron como base para llegar a las conclusiones de este trabajo.