Resumen

Dentro del entorno actual, las diferentes organizaciones independientes de su tamaño o sector deben adaptarse a las diferentes dinámicas de cambio de sus clientes que día a día varían por la exposición a los diferentes estímulos de su entorno. Las necesidades, los hábitos de consumo y los deseos de los clientes son cambiantes dependiendo de sus necesidades y cómo estos desean suplirlas. El estudio y el entendimiento del perfil del cliente del segmento objetivo de cada organización favorece a la creación y a la modificación de las estrategias organizacionales que permiten el mejoramiento continuo del plan de acción dentro del mercado deseado, esto al ser una fuente de ventajas competitivas para el posicionamiento y crecimiento en el segmento deseado. Conocer factores como las necesidades, los hábitos y los deseos de los potenciales clientes organizacionales favorece a la creación de valores agregados que sean percibidos por el mercado, favoreciendo la receptividad de los productos o servicios ofrecidos por las diferentes organizaciones. El objetivo de la presente investigación es busca estudiar el perfil del usuario financiero dentro de la población atendida por la Fundación Carvajal sede La Casona en la ciudad de Santiago de Cali para entender las necesidades, hábitos consumo y deseos individuales de esta población frente a los servicios financieros, que permitan la creación de un plan para la generación de estrategias en las entidades financieras que deseen profundizar con su portafolio de productos y servicios en esta población. En el presente trabajo se mostrará a lo largo de sus diferentes capítulos herramientas e información que permitan generar una propuesta de Plan de Mejora en los Procesos comerciales de las entidades Financieras presentes en la Fundación Carvajal Sede La Casona de la ciudad de Santiago de Cali aterrizada a la realidad del segmento y a sus necesidades particulares.