Resumen

El siguiente proyecto busca la identificación de los factores que explican el porque una empresa certificada no obtiene los resultados esperados a partir de la implementación de un sistema de gestión de calidad. En ella se realizara un diagnostico interno y externo para analizar y realizar la búsqueda de las variables significativas que proporcionen las falencias para la empresa "Emilio Gil & Cía. Ltda" Bien, para lograr estructurar un diagnostico interno y externo idóneo se aplicaron una serie de matrices que permiten establecer factores claves como las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades, lo cual es de gran relevancia, pues así se consigue el determinar con exactitud cual es el origen de las falencias, lo que facilita la consolidación de estrategias claras que al ser aplicadas conlleven a un mejoramiento continuo en la empresa analizada. De igual manera se realizo un minucioso análisis de los diferentes entornos que se relacionan con la empresa analizada, consiguiendo establecer que en ésta se tiene claro que uno de sus objetivos es la protección del medio ambiente, pues cada uno de sus procesos se encuentran delimitados dentro de los parámetros que establecen entidades como el ICA y otras más. De manera particular se evaluó el entorno administrativo de la misma, pues es precisamente en éste en donde radican todos los demás problemas que conllevan a que la empresa no tenga una idónea estabilidad a pesar de haber sido certificada con la norma de calidad ISO 9001:2000