Aprendizaje organizacional de la cadena productiva del transporte de carga por carretera en el Valle del Cauca : variables de satisfacción del canal de miembros.
Artículo de revista
0120-4645
2011-10-14
En éste artículo se presentan las variables de satisfacción de miembros de la cadena de
transporte de carga por carretera, como una
manera de lograr el aprendizaje organizacional de esta.
Las variables mencionadas son conceptos
desarrollado por Churchill y Suprenant (1982), quienes afirman que conceptualmente la satisfacción es el resultado de comprar y
resultante del uso, comparando la recompensa y costos de la compra con relación a las
consecuencias previstas o anticipadas por parte del comprador.
Para este caso se presentan estas variables
organizadas en cinco (5) grupos que son:
Normatividad y en Aspectos Operativos,
Culturales, Socio Económicos y Tecnológicos.
Esta cadena está conformada por los siguientes eslabones a saber: Generador de Carga, Empresa de Transporte o transportista (propietario de vehículo) y Cliente final. Para efectos del análisis únicamente se consideraron los dos (2) primeros eslabones.
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