Resumen

Analizando la situación actual del crédito en Colombia y la relevancia que ha tomado el tema de la bancarización y la inclusión financiera en el país y en general, convirtiéndose en un punto de la agenda de los gobiernos de los países latinoamericanos, resulta importante cuestionarse sobre cuáles son esos factores socioeconómicos que han permitido generar un mayor ingreso de la población a los productos y servicios del sistema financiero, o por el contrario, poder evaluar cuáles son las variables que impiden o limitan la bancarización a fin de poder tomar medidas al respecto y determinar su impacto, no solo en el bienestar de la sociedad, sino de los efectos adversos en los resultados financieros de las instituciones bancarias. Por lo anterior, se lleva a cabo la presente investigación, con el objeto de identificar desde la experiencia de los clientes y usuarios, así como desde la gerencia de este tipo de compañías, los factores del entorno socioeconómico que inciden en la cantidad de clientes que posee un banco además de los que influyen en la decisión del consumidor financiero al momento de elegir entre una entidad y otra.