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Diagnóstico del clima organizacional en una PYME del Sector de restaurantes y comidas rapidas en Santiago de Cali

Resumen en español

Este trabajo tiene como objetivo analizar el clima organizacional en una PYME del sector de restaurantes y comidas rápidas en Santiago de Cali, específicamente en la empresa KingPapa. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo con un diseño descriptivo, utilizando como instrumento una encuesta tipo Likert compuesta por 25 preguntas, aplicada a una muestra de 53 empleados de un total de 90 colaboradores. El estudio permitió evaluar diferentes dimensiones del clima organizacional, tales como motivación, comunicación, liderazgo, desarrollo y crecimiento, entre otras, con el fin de identificar fortalezas y oportunidades de mejora. Los resultados evidencian que, en términos generales, el clima organizacional es percibido de manera positiva por los empleados, destacándose dimensiones como la motivación y el desarrollo. No obstante, se identificaron aspectos susceptibles de mejora, especialmente en la comunicación interna y la claridad de los objetivos organizacionales. Adicionalmente, se encontraron diferencias en la percepción del clima organizacional entre las distintas sedes de la empresa, lo cual evidencia la necesidad de implementar estrategias específicas según el contexto de cada una. Finalmente, se proponen recomendaciones orientadas a fortalecer la comunicación, fomentar la participación de los empleados en la toma de decisiones, implementar programas de capacitación y reconocimiento, así como realizar un seguimiento periódico del clima organizacional, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo y al crecimiento sostenible de la organización.