Evaluación de desempeño de estudiantes de salud, usando el modelo de calidad de cuidado percibido por la comunidad.
Artículo de revista
2014-02-03
Se diseñó y se probó una metodología de evaluación del desempeño de estudiantes de salud,
realizada por la comunidad, tomando como indicador la satisfacción del usuario. Participaron
50 estudiantes de medicina y 94 familias de dos áreas de Cali, Colombia. Según criterios de
las familias, la calidad de la atención brindada por los estudiantes está relacionada con las
variables servicios mínimos, conocimientos sobre el tema, comunicación e información
brindada a los usuarios y liderazgo para mejorar la prestación. La comunidad participó en
el diseño de la metodología de evaluación. Se utilizaron entrevistas, grupos focales,
conversaciones y un cuestionario semi-estructurado. Se analizó la validez del instrumento
y la consistencia interna mediante el estadístico Kappa y el coeficiente Kuder Richardson.
Se encontró que hay dos lógicas en la evaluación de calidad, la de los proveedores, cuyo
énfasis está en el cumplimiento de normas técnicas, y la de los usuarios, que enfatiza en las
relaciones proveedor-usuarios. Los programas académicos están fundamentados en la
primera, pero deberían considerar ambos enfoques. A methodology for evaluation of
health student’s achievement,
taking as an indicator the user’s
satisfaction, was designed and
proved. Fifty medicine student’s
(50%) and 94 families from two
region of Cali, Colombia participated.
According to family’s
opinion, the quality of care given by
the students is related with type of
services provided, knowledge about
the situation, communication and
information given to the users and
leadership to improve the service.
The methodology used covered
interviews, focus group discussions,
meetings with key informants, and
the application of a structured
questionnaire. Statistic such as
Kuder Richardson and Kappa
Statistic were used to analyzed the
inter rater validity and the internal
consistency of the questionnaire. It
was found that there are two logical
in the evaluation of the quality; one
from the suppliers, which emphasis
is in the action done according to
clinical protocols; and the users, that
makes emphasis in the relations
between suppliers - and users. The
academic programs are based
mainly on the first one. The results
of this study demonstrate that the
proposed assessment activity will
allow the educational and health
services institutions to have relevant
and dynamic information as
feedback for planning and
adjustment their programs. At the
same time, it will allow the
community to participate in an
effective way in aspects related to
their health. It was concluded that
the permanent participation of the
community in the evaluation of the
students it is a key aspect to adjust
the educational programs to the
needs and expectations of the
society.
Spanish
- Colombia Médica [855]
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