Influencia de la implementación del sistema de información sobre el rendimiento en pequeñas y medianas empresas: un estudio empírico en Colombia

Abstract

Resumen El estudio de los sistemas de información es un aspecto relevante en la literatura de los factores competitivos de la empresa. Sobre la base teórica de la literatura en este trabajo se desarrolla un modelo de implementación de los sistemas de información de las pequeñas y medianas empresas en Colombia. El modelo propuesto tiene por objetivo analizar el impacto que ejercen los factores de implementación de los sistemas de información sobre las dimensiones de calidad y el rendimiento individual y organizacional, determinados por el desempeño del usuario de los sistemas de información. Para desarrollar este objetivo se llevó a cabo un estudio empírico con la información de 107 Pymes colombianas. El contraste estadístico de las hipótesis planteadas se realiza a partir de regresiones lineales multivariantes por mínimos cuadrados ordinarios. Los resultados obtenidos permiten inferir que las organizaciones que brindan un mayor apoyo en la implementación del sistema de información mejoran la calidad del sistema y la calidad del servicio informático, además, en términos de costos y eficiencia operacional, favorecen al rendimiento organizacional de la empresa. Este trabajo contribuye a la literatura sobre la medición del sistema de información en el contexto de la Pyme, permitiendo identificar procesos de cambio en la manera de medir su efectividad y su incidencia en las variables del rendimiento. Abstract The study of information systems is a relevant aspect in literature of the company’s competitive factors. On the theoretical base of the literature, this work develops an implementation model of the information systems of small and mid-sized enterprises in Colombia. The model proposed seeks to analyze the impact exerted by the factors of implementing information systems on the dimensions of quality and the individual and organizational performance, determined by the performance of users of information systems. To develop this objective, an empirical study was carried out with information from 107 Colombian SMEs. The statistical contrast of the hypotheses proposed was carried out via multivariate linear regressions through ordinary least squares. The results obtained permit inferring that organizations that offer greater support in the implementation of the information system improve the quality of the system and the quality of the information service; additionally, in terms of costs and operational efficiency, favor the company’s organizational performance. This work contributes to the literature on the measurement of the information system within the context of SMEs, permitting to identify processes of change in the way of measuring their effectiveness and their incidence in the performance variables. Résumée L´étude des systèmes d´information est un aspect relevant dans la littérature des facteurs compétitifs de l´entreprise. Sur la base théorique de la littérature, on développe sur ce travail un modèle de mise en place des systèmes d´information des petites et moyennes entreprises en Colombie. Le modèle proposé a pour objectif l´analyse de l´impact qu´exercent les facteurs de mise en place des systèmes d´information sur les dimensions de qualité et le rendement individuel et organisationnel, déterminés par la performance de l´utilisateur des systèmes d´information. Pour développer cet objectif on a effectué une étude empirique avec l´information de 107 PME colombiennes. Le contraste statistique des hypothèses suggérées se réalise à partir de régressions linéales multi variantes par minimums carrés ordinaires. Les résultats obtenus permettent de déduire que les organisations qui offrent un soutient supérieur sur la mise en place du système d´information améliorent la qualité du système et la qualité du système informatique, en plus, en termes de frais et d´efficacité opérationnelle, favorisent le rendement organisationnel de l´entreprise. Ce travail contribue à la littérature en relation avec la mesure du système d´information dans le contexte des PME, en permettant d´identifier les processus de changement de la façon de mesurer l´efficacité et l´incidence sur les variables du rendement.