Examinando por Materia "Calidad de la atención en salud"
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Publicación Acceso abierto Calidad en la atención de los servicios de consulta externa percibida por los usuarios a partir del modelo Servqual en E.S.E. Hospital Piloto Jamundi Valle del Cauca - 2020.(Universidad del Valle, 2020) Borrero Mina, Andreina; Arenas Quintana, BellazmínLos servicios de salud son todas aquellas prestaciones que brindan asistencia sanitaria a la población colombiana. La articulación de esos servicios es lo que constituye un sistema de atención encaminado al mantenimiento, restauración y promoción de la salud de las personas. En Colombia, la prestación de servicios de salud está reglamentada por la Política Nacional de Prestación de Servicios de Salud, en concordancia con la ley 1122 de 2007 y sus decretos reglamentarios. Kerguelen en 2017 dice que la calidad en salud es la provisión a los usuarios, accesible, equitativa y de óptimo nivel profesional que conlleva a la satisfacción de los usuarios. El objetivo general del presente estudio busca determinar la calidad en la atención de los servicios de consulta externa, percibida por los usuarios a partir del modelo Servqual, en la E.S.E Hospital Piloto Jamundí 2020, tanto este modelo como los objetivos específicos son concordantes con la descripción del problema. En su interior el lector va a encontrar un acervo conceptual que tiene que ver con temas básicos sobre los cuales gira la investigación: calidad, calidad en servicios de salud, percepción de los usuarios y modelo Servqual entre otros. En el estado del arte, se presentan artículos científicos y tesis concordantes con el tema objeto de investigación. De igual manera se presenta información que corresponde al marco normativo relacionado con la calidad, de lo anterior sigue la presentación y análisis de resultados, la discusión pertinente, conclusiones y recomendaciones. El tipo de estudio es cuantitativo-descriptivo de corte transversal - en el que se identifican las percepciones de los usuarios a cerca de la calidad del servicio de consulta externa relacionada con la atención de medicina general través de la aplicación un cuestionario y entrevistas estructuradas. Los resultados se presentan por los objetivos a partir de un análisis descriptivo con medidas de tendencia central de las principales variables y se complementa la información a partir de las entrevistas realizadas a usuarios clave.Publicación Acceso abierto Caracterización de eventos adversos en pacientes atendidos en una clínica privada de cuarto nivel en la ciudad de Cali 2012.(2018-11-30) Ramírez Moreno, Gerson Eduardo; Franco Herrera, Astolfo LeónEl progresivo aumento de la actividad medico asistencial, junto al creciente aumento de la complejidad y de la especialización de los procesos y técnicas asistenciales, ha requerido un mayor avance en las exigencias de la calidad, eficacia y eficiencia de la atención de salud. Anteriormente la práctica de la atención de salud solía ser simple, poco efectiva y relativamente segura, en nuestra era se ha transformado en complejo, muy efectivo y potencialmente peligroso. A raíz de varios estudios, ha surgido una serie de conceptos encaminados al entendimiento y comprensión del problema en relación con Eventos Adversos (EA), al igual que su clasificación y vínculo con el error humano. Esto ha llevado a que los sistemas de salud de diferentes países en el mundo entero estén tratando de fortalecer la práctica médica para hacerla más segura con lo cual se minimice la probabilidad de error al mismo tiempo que se busca beneficiar al paciente. Un indicador importante de la seguridad del paciente es la incidencia de los EA durante los procedimientos de atención en salud. Estos pueden ser causados por múltiples procesos y tecnologías, planteándose como un problema para los servicios de salud, no sólo por los costos directos que generan (hospitalización y tratamiento), sino también por los costos indirectos (incapacidad y muerte prematura), que ocasionan un deterioro de la calidad y del estilo de vida de los pacientes (sin contar los años de vida potencialmente perdidos), haciendo que utilicen sus recursos en dar solución al problema. En esta incidencia de EA se puede identificar una serie de factores que pueden contribuir a que se produzcan los incidentes relacionados con la seguridad del paciente. Pueden señalarse como ejemplos los factores relacionados con características individuales de los profesionales, la formación, las formas de comunicación, la organización, el entorno de trabajo, los equipos y dispositivos que se utilizan, los procedimientos o incluso factores externos como las políticas legislativas3, la rutina del servicio, su cultura, el planteamiento de la gestión de la calidad y de la prevención de riesgos, así como la capacidad de sus miembros de aprender de los errores. Posterior a la Identificación estos factores se pueden hacer intervenciones encaminadas a la reducción de los EA y en si mejorar los procesos de los servicios de salud, reduciendo costos innecesarios, previniendo futuras demandas, estableciendo sistema de acceso a información de calidad, estandarizando el uso de tecnologías y dando mejor calidad de atención para obtener una fidelizando a los usuarios a las instituciones de salud.Publicación Acceso abierto Diagnóstico, análisis y plan de mejora del servicio de atención ambulatoria en el Hospital Departamental Psiquiátrico Universitario del Valle (ESE) año 2017(Universidad del Valle, 2017) Dinas Caicedo, Vanessa; Corrales Castillo, Emilio JoséLa presente investigación da a conocer los lineamientos que permitan diagnosticar la atención ambulatoria del Hospital Departamental Psiquiátrico Universitario del Valle ESE en el año 2017. El estudio de la calidad de la atención en salud es una preocupación vigente a nivel mundial. En América latina, uno de los principales aportes al estudio de la calidad de la atención lo hizo Donabedian, considerado el padre de la atención en salud, quien definió que el concepto de la calidad, encierra dos grandes enfoques, como son la calidad objetiva y la calidad percibida. La calidad objetiva está centrada en la oferta y mide las características objetivas y evaluables de los servicios; la calidad percibida se centra en la demanda y se refiere a la apreciación de los usuarios sobre dichas características. Colombia como un estado social de derecho y donde se expresa una preocupación real por la calidad de la atención en salud, involucra este concepto en el sistema obligatorio de la garantía de la calidad en la atención en salud, que hoy en día está reglamentada en el decreto 1011 2006. Lo cual indica que las instituciones prestadoras de servicios de salud IPS deben evaluar el grado de satisfacción de los usuarios y evaluación de la característica de la calidad definida en la misma norma. En cuanto a la satisfacción del usuario el desarrollo alcanzado por las ciencias médicas en la actualidad y la necesidad de evaluar la calidad de los procesos asistenciales que se brindan en salud, han hecho necesario retomar el concepto de satisfacción, como la expresión de la diferencia entre la expectativa que se tiene de un servicio y lo que efectivamente se recibe como servicio. La satisfacción resulta de un equilibrio entre los logros que se pueden mostrar y las expectativas de la gente, siendo uno de los indicadores de excelencia en la prestación de los servicios de salud. Para el desarrollo del estudio se utilizarán herramientas teóricas de diagnóstico organizacional tales como la matriz causa ¿ efecto. La idea es que estos resultados, le sirva a la compañía para mejorar la calidad en el servicio.Publicación Acceso abierto Diseño y elaboración del PAMEC (Programa de Auditoría para el Mejoramiento de Estándares de Calidad) Clínica OdontoSonrisa.(2019-01-22) Agudelo Bedoya, Daniela; Cruz Jurado, Carlos AndrésPublicación Acceso abierto Evaluación de la integración de las acciones colaborativas TB/VIH en Santiago de Cali, Valle del Cauca 2016 [recurso electrónico](2019-10-22) Cobo Viveros, Sara María; Díaz Grajales, Constanza (Director de Tesis o Trabajo de Grado)Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), la Tuberculosis (TB) es la principal causa de muerte en personas con Virus de la inmunodeficiencia humana (VIH). Además que, en pacientes con VIH, la TB incrementa la carga viral, acelerando la progresión de la infección y causando aumento de la mortalidad. Dichas afecciones generan una serie de desafíos para los países con alta carga TB/VIH, por tal razón la autoridad sanitaria mundial formula estrategias integrales que aseguren la atención de calidad a la población afectada. Investigación evaluativa retrospectiva en Cali, que tomó como niveles de observación la entidad territorial en salud (ETS), empresas administradoras de planes de beneficios (EAPB) e instituciones prestadoras de salud (IPS). Se hizo un muestreo con propósito para seleccionar a los participantes y se aplicaron entrevistas semi-estructuradas. Además se usó la base de datos del sistema de vigilancia en salud (SIVIGILA), proponiendo indicadores cualitativos y/o cuantitativos que corresponden a los lineamientos internacionales de atención a TB/VIH propuestos por la OMS. Esto permitió enriquecer las entrevistas. El análisis se realizó de acuerdo a un modelo de integración de servicios en tres dominios: 1) Funcional, 2) Organizacional y 3) Clínico, buscando brechas entre el deber ser y la situación a partir del periodo de estudio.Publicación Acceso abierto Evaluación del control de riesgo del programa de riesgo cardiovascular en una ESE de la Ciudad de Cali en los períodos enero - febrero 2013.(2018-11-30) Burbano Quiñónez, Gloria Edith; Rendón Campo, Luis FernandoA través de la historia, las enfermedades crónicas han sido un problema de salud pública que afecta a la comunidad y a las instituciones de salud. En países como Colombia, los problemas de salud se agudizan debido a múltiples factores que se relacionan con las condiciones de vida de la población, las oportunidades que les brinda el Estado en relación con seguridad social y la legislación creada y reformada para proteger su salud; Dichos factores en su mayoría controlables requieren implementar diferentes estrategias que permitan que los más vulnerables alcancen una mejor calidad de vida.Publicación Acceso abierto Implementación del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad en Salud (PAMEC) 2017, en el Hospital Nuestra Señora de los Santos del municipio de La Victoria Valle(Universidad del Valle, 2018) Henao Reyes, Daniel Andrés; Montaño Caicedo, Liliana EstellaEl sistema de Salud en Colombia a partir de la ley 100 de 1993 ha tenido múltiples cambios e intervenciones con el ánimo de prestar mejores servicios de salud, sin embargo, se han presentado diversas falencias en el desarrollo y cumplimiento de las normatividades a las cuales están sujetas las instituciones públicas prestadoras de servicios de salud, de ahí se ha desprendido dentro de las obligaciones de dichas instituciones, velar para que el usuario o paciente acceda a una atención y prestación de servicios de salud con mayor seguridad, integridad y calidad; esto mediante la implementación y seguimiento de diversos programas, herramientas y acciones creados para este fin por entes territoriales de control y regulación principalmente el Ministerio de Salud y Protección Social y la Secretaria de Salud Departamental. Entre estos se encuentra el Programa de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad en Salud (PAMEC), el cual se define como el ¿mecanismo sistemático y continuo de evaluación y mejoramiento de la calidad observada, respecto de la calidad esperada de la atención de salud¿ (Decreto 1011, 2006, p. 2); siendo esta la ¿forma a través de la cual la institución implementará el componente de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad.¿ (Anexo Técnico No. 2 de la Resolución 1043 de 2006, p. 7). Cabe destacar que este programa de auditoria hace parte de los cuatro componentes que conforman el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud creado por el Ministerio de Salud y Protección Social mediante Decreto 1011 de 2006, el cual establece la configuración del sistema mediante los siguientes componentes: el Programa de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad en Salud (PAMEC), el Sistema Único de Habilitación (SUH), el Sistema Único de Acreditación (SUA) y el Sistema de Información para la calidad (SIC). Estos cuatro componentes trabajan en conjunto y son transversales en todos los procesos, áreas y servicios de la institución, con un objetivo en común, mejorar la calidad, integridad y seguridad de los servicios de salud prestados.Publicación Acceso abierto Oportunidad en la prestación de servicios de salud en urgencias 24 horas de una IPS de nivel I en Santiago de Cali 2012-2013.(2018-12-04) Andrade Pérez, Carmen Elisa; Gomez Forero, Luz Adriana; Tafur Betancourt, Luis AlbertoLa oportunidad en la atención en los servicios de salud refleja la capacidad de una organización para desarrollar y mantener ventajas que le permitan sostener una posición en el sector. Dicha oportunidad se mide en el presente estudio con base en la satisfacción de los usuarios, quienes son los que finalmente determinan, mediante su evaluación, si dicho servicio cumplió con sus expectativas y sobre todo, con el deber constitucional de preservar la vida y generar bienestar a toda una comunidad.Publicación Acceso abierto Percepción de la cultura de seguridad del paciente en el personal asistencial y administrativo de una institución de cirugía plástica y estética de Cali en el 2020.(Universidad del Valle, 2020) Dinas Montoya, Ximena; Franco Herrera, Astolfo LeónPara la Organización Mundial de la Salud en todos los países del mundo, independientemente de su nivel de desarrollo, anualmente mueren millones de pacientes por motivos de una atención insegura en los servicios de salud. Aunque estos eventos no son acciones intencionales de los profesionales de la salud, estos pueden generar lesiones incapacitantes y hasta la muerte a los pacientes, por tal motivo los procesos y procedimientos de la atención en salud se han convertido en una problemática y además una prioridad en los sistemas de salud de todo el mundo. La cultura de seguridad del paciente es un concepto que se define como una agrupación de valores y normas comunes de los miembros de una misma institución, que involucra un paradigma mental compartido que le da un lugar muy importante a la seguridad como un objetivo común, de manera que los individuos y la organización deben mostrar un compromiso con las diferentes actividades, estrategias y propuestas metodológicas contempladas en el programa de seguridad del paciente desarrollado en el interior de la organización. El objetivo de esta investigación es determinar la percepción de la cultura de seguridad del paciente en el personal asistencial y administrativo de una institución de cirugía plástica y estética de Santiago de Cali en el 2020. Esta investigación tiene un enfoque de tipo cuantitativo, en la cual se realizará un estudio descriptivo transversal en el año 2020, utilizando como instrumento de recolección de datos la versión española del Hospital Survey on Patient Safety Culture adaptado por el grupo de investigación en gestión de calidad de la Universidad de Murcia.Publicación Acceso abierto Relación entre la contratación por subasta inversa de bienes y servicios en el régimen de excepción policial y la percepción de calidad de los paciente atendidos en el servicio de oftalmología del Hospital Central en la Ciudad de Bogotá, en el primer semestre del 2019.(Universidad del Valle, 2021) Gutierrez Linares, Monica Patricia; Tobar Blandon, Maria FernandaEl Subsistema de salud de la Policía Nacional, también llamado régimen especial, actúa como asegurador y como prestador. El Hospital Central es el prestador de mayor complejidad y recibe un considerable número de quejas de usuarios, sobre la falta de continuidad en la prestación de los servicios y fallas en la calidad de la atención, que pone en cuestión el proceso de selección de los proveedores de bienes y servicios en salud. Objetivo: Identificar la relación entre la contratación por subasta inversa de bienes y servicios en el régimen de excepción policial y la percepción de calidad en la atención del servicio de oftalmología, del Hospital Central en la ciudad de Bogotá en el primer semestre de 2019. Metodología: Corresponde a un estudio observacional descriptivo de corte transversal; a partir de una aproximación con enfoque metodológico mixto que emplea técnicas cuantitativas para la evaluación de la calidad y la contratación del servicios y técnicas cualitativas para conocer la percepción de los usuarios sobre calidad de la atención y categorizar los factores relacionados. Estas técnicas permitieron a la investigadora, responder a los objetivos planteados, el análisis de las variables cuantitativas se realizaron con el fin de relacionar las variables e identificar relaciones de dependencia entre las variables cuantitativas, cuyo cálculo permitió afirmar con un nivel de confianza estadístico determinado si los niveles de una variable cuantitativa influyen en los niveles de la otra variable nominal analizada. Y el análisis de percepción se realizó a través de entrevistas semiestructuradas con análisis de categorías previas y subcategorías emergentes. La población involucrada en el estudio, fueron los pacientes atendidos en el servicio y el personal institucional, a cargo de procesos administrativos del área de contratación. Resultados: Los resultados del estudio permitirán al interior del subsistema de salud de la policía, además de aportar conocimientos para la gestión y desarrollo de los servicios de salud en Colombia, además de conocer e identificar las necesidades reales de los usuarios frente a estos temas administrativos Discusión: La Relación que tiene la percepción de la calidad con la modalidad de contratación de los usuarios atendidos en el servicio de oftalmología de un Régimen de excepción es altamente determinante lo uno de lo otro, ya que al existir contrato se pueden realizar cirugías y atenciones a patologías que requieren insumos contratados por lo tanto el paciente se sentirá satisfecho con la atención de calidad recibida, de lo contrario, sin contrato y sin atenciones oportunas la percepción para el usuario no será favorable, pues existirán inconsistencias en la calidad de la atención y oportunidad que requiere el usuario. Por lo tanto hay relación entre el tipo de contratación y la percepción de calidad mas no, con la modalidad de contratación que para este caso de bienes y servicios corresponde a la subasta inversa.Publicación Acceso abierto Representaciones sociales sobre la calidad de la atención médica en el Hospital San Vicente de Paúl de la ciudad de Palmira(Universidad del Valle, 2009) Arboleda Moncada, Sandra Viviana; Uribe Peláez, Daiana; Vélez Rentería, Luisa María; Granada Echeverri, HenryEn el presente documento se encuentra consignada la investigación del proyecto de trabajo de grado “Representaciones Sociales sobre la Calidad de la Atención Médica en el Hospital San Vicente de Paul de la ciudad de Palmira”, donde se aborda una problemática del área de la Psicología de la Salud, la cual es retomada de manera interdisciplinar con la Psicología Social, tal como lo es la atención médica por parte de los profesionales de la salud y la evaluación de la calidad de la misma por los diferentes actores sociales (pacientes, familiares y profesionales del área), a partir del marco de las Representaciones Sociales. Sin embargo, dentro de tal interdisciplinariedad, se entretejen conceptos básicos y por tantos fundamentales que permiten el surgimiento de los procesos que la psicología social plantea e incluso son necesarios para el abordaje de las situaciones en la psicología de la salud; dichos conceptos son desarrollados de manera puntual en lo conceptual y práctico por la Psicología Ambiental y la Ecología del Desarrollo Humano, tales como los roles, las actividades y los aspectos relacionados con las dinámicas diádicas y los Contextos de Desarrollo Humano .Publicación Acceso abierto Vivencias de las(os) estudiantes de enfermería de una institución de educación superior del suroccidente del país cuando asisten por primera vez a la práctica clínica [recurso electrónico(2019-10-30) Rodríguez Corredor, Victoria; Tovar de Acosta, Maria ClaraLa presente investigación es de tipo cualitativo, con enfoque fenomenológico interpretativo, a través de entrevistas en profundidad, teniendo como principal exponente al filósofo Martin Heidegger. El estudio describe las vivencias de los estudiantes de enfermería en sus primeras prácticas clínicas, como perciben viven y sienten la labor de la enfermera (o) docente fuera del aula de clase. También se describen los factores más relevantes que influyen durante el desarrollo de las prácticas, entre ellos el docente como parte fundamental de este proceso, los compañeros, el ambiente laboral y la persona hospitalizada con su entorno social. Se resalta la labor del estudiante principiante en el papel de cuidador, sus temores dudas, sentimientos/emociones positivas y negativas frente a los retos que le presenta la cotidianeidad de la práctica y la manera de sortearlos en una institución de tercer nivel; teniendo en cuenta sus conceptos teóricos y los rasgos de la personalidad como pilares importantes en el proceso de aprendizaje. Esta Investigación describe la manera de cómo los estudiantes vivencian las formas de enseñanza que tienen los docentes de principios básicos para direccionar las clases teóricas, la práctica clínica y realizar las evaluaciones, al igual que se describe la repercusión de estas metodologías en el desempeño del estudiante.