Examinando por Materia "Mercadeo de servicios"
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Publicación Acceso abierto Características de los pacientes y su influencia en la co-creación de valor de una Institución Oncológica de Salud en la ciudad de Cali(Universidad de Valle, 2019) Portilla Herrera, Leydi Yanirhy; Mosquera Abadía, Henry AlbertoEn los últimos años ha existido una preocupación a nivel mundial sobre la calidad de la atención en salud, entidades como la Organización Mundial de la Salud, (OMS, 2007) y la Organización Panamericana de la Salud, (OPS, 2007), la consideran un tema primordial en sus agendas de trabajo. En América Latina, en la década de los ochenta fue Donabedian (1980) quien se interesó inicialmente por la atención en salud, pero de manera inusitada en los últimos años del siglo XX y principios del XXI han surgido otros autores preocupados por la calidad y cuidado de los pacientes. Es el caso de Menéndez (1990), Matamala (1995), y Granda (2003) quienes consideran que una atención de calidad en el marco de la salud integral resuelve el motivo de consulta. Se debe tener en cuenta en la atención a los pacientes su historia, el trabajo, la vida cotidiana, a la vez que las necesidades y la subjetividad de los usuarios; al ser tenidos en cuenta estos factores se potencia su autoestima, autonomía, y dignidad de los usuarios en el ejercicio de sus derechos. Incorporar este enfoque en la atención a la salud permite otorgar un servicio de mayor calidad, ya que contextualiza a los usuarios más allá de los límites biológicos, que de manera frecuente se circunscriben a la mirada fisiopatológica de la atención (Múnera, 2011). En el año 1976, la OMS definió la salud como el estado completo de bienestar físico, mental y social, y no solamente como la ausencia de afecciones o enfermedades. Así mismo, señaló que la salud es un derecho fundamental y que conseguir el grado más alto posible de salud es un objetivo socialmente importantísimo en todo el mundo. Es así, como la salud constituye un valor que se presenta como un atributo de la vida y que se asocia a la calidad. El mercadeo se considera como el conjunto de actividades destinadas a satisfacer necesidades y deseos de los mercados objetivos a cambio de una utilidad o beneficio para las instituciones que lo ejercitan. Este se implementa en las instituciones de salud desde los inicios de los años 70 en los principales hospitales de Estados Unidos; ¿dicha práctica se ha generalizado en la oferta de los servicios de hospitales públicos y privados de América Latina en la primera década de los años 2000¿ .Publicación Acceso abierto Formulación del plan estratégico de mercadeo social de Colpensiones – Regional Occidente 2017-2022(Universidad del Valle, 2017) Barona Salazar, José Jardani; Ocampo Cabal, Jorge Alberto; Betancourt Guerrero, BenjamínLa Regional Occidente de Colpensiones, comprendida por los departamentos del Valle, Cauca y Nariño, tiene como uno de sus objetivos cumplir las metas de vinculados y ahorradores del programa BEPS, como también dar a conocer el programa a aquellas personas, las cuales desconocen de las bondades y beneficios que ofrece el mismo, para lo cual en este trabajo se desarrollará un plan de mercadeo dirigido al cumplimiento de este cometido. El cumplimiento de estos objetivos permitirá a la Organización alcanzar sus metas misionales y también contribuir a que todos los colombianos que no tengan la posibilidad de conseguir una pensión a través de las cotizaciones formales puedan obtener un ingreso en su vejez. Dado lo anterior, en este trabajo se pretende desarrollar un plan estratégico de mercadeo para dar a conocer el programa BEPS a la población objetivo, que son las personas cuyos ingresos son inferiores a un salario mínimo legal mensual.Publicación Acceso abierto Plan estratégico de marketing para la Clínica Orthoplan del municipio de Cartago, Valle.(Universidad del Valle, 2021) Collazos Serna, Carlos Alfonso; Valencia Gómez, NataliaEl marketing estratégico permite localizar muchos nichos de mercado valorando el potencial e interés de estos. Implementar una planeación estratégica de marketing requiere elementos operativos y tecnológicos. En este sentido, el presente estudio se enfoca en posicionar la Clínica Orthoplan en el mercado del sector odontológico del municipio de Cartago, Valle, y para lograr este desafío se hizo necesario determinar las características de su competencia directa, como también la influencia o impacto del entorno y sus respectivas variables en términos de dimensiones.Mediante un enfoque cualitativo, con alcance descriptivo y método inductivo, el personal que labora en la organización junto a los resultados de la matriz de análisis interno MEFI, se pudo establecer que la misma se encuentra en un ambiente estable. Sus principales competencias directas son aquellas empresas que se destacan en el sector, además de la prestación de servicios similares con ventajas en planes de marketing y tecnología de punta, factores fundamentales de los cuales actualmente carece Orthoplan. Debido a esto, se llevó a cabo la planeación de objetivos estratégicos para la empresa cuyo costo aproximado es de $13.280.000, y se recomienda su pronta implementación, para alcanzar las metas propuestas. Y además de esto se propone un plan de marketing que cuenta con unas estrategias explicitas para su realización.Publicación Acceso abierto Plan estratégico de mercadeo para la biblioteca Mario Carvajal de la Universidad del Valle 2018-2021(Universidad del Valle, 2018) Padilla Guarnizo, Marlyn Fernanda; Corrales Castillo, Emilio JoséLa tendencia que se presenta en el sector de las bibliotecas, luego de la aparición y uso masivo de diversos dispositivos electrónicos que facilitan la obtención de información de manera remota, las ha obligado a buscar alternativas para que los centros de información se adapten a las exigencias del medio, a las nuevas tecnologías y además diversificar el uso de sus espacios para poder seguir manteniendo su importante papel histórico en la conservación y difusión del conocimiento. La Biblioteca Mario Carvajal de la Universidad del Valle aunque cuenta entre la Comunidad Universitaria con un gran número de usuarios potenciales, ha registrado la disminución en la cantidad de usuarios que acuden a sus instalaciones. Esta es una de las razones que motivaron a realizar el Plan Estratégico de Mercadeo para la Biblioteca, con el que se quiere, no solo conseguir que los espacios físicos de la Biblioteca sean usados, lo más importante es satisfacer las necesidades de los usuarios, contribuyendo a alcanzar los objetivos de éstos, creando valor y estableciendo relaciones provechosas que contribuyen a alcanzar la misión organizacional de la Universidad.Publicación Acceso abierto Propuesta de marketing a la Clínica OdontoSonrisas Sede Caicedonia Valle 2013.(2018-05-28) Laiton Henao, Luisa Fernanda; Moreno Castaño, Judy Marcela; Durán Aguado, Oscar MarinoHoy por hoy el sector de la salud y las empresas que lo componen es uno de los negocios más rentables debido a la alta demanda, es por esta razón que no pueden ser ajenos a los acelerados cambios en las tendencias del mercado, permitiendo sustentar la idea de que la Clínica OdontoSonrisas Caicedonia, diseñe un plan de marketing anual, conforme a sus necesidades de fidelizacion y crecimiento de demanda; capacidades, en cuanto a aprovechamiento de infraestructura; procesos misionales, soportados a través de calidad de los servicios y valores agregados; costos, que garanticen un equilibrio entre los ingresos y los egresos, que le permita permanecer de manera exitosa en el mercado, ubicándose en una posición destacada dentro del municipio y frente a sus competidores tanto directos como indirectos. Actualmente los acelerados cambios en el mercado llevan a desarrollar estrategias, donde los empresarios no estén pensado en un ¿mercado de demanda, en el que simplemente compran, si no en un mercado de oferta, en el que se tiene que esforzar por sobrevivir y crecer¿ obligando a no competir sino a tener una mentalidad clara de competitividad, lo que significa que se deben desarrollar las mismas actividades de presentación de servicios en salud oral pero de mejor manera, con una diferenciación en la calidad de los procedimientos, en lo ambiental y la atención al cliente.