Examinando por Materia "Prestacion del servicio"
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Publicación Acceso abierto Características de los pacientes y su influencia en la co-creación de valor de una Institución Oncológica de Salud en la ciudad de Cali(Universidad de Valle, 2019) Portilla Herrera, Leydi Yanirhy; Mosquera Abadía, Henry AlbertoEn los últimos años ha existido una preocupación a nivel mundial sobre la calidad de la atención en salud, entidades como la Organización Mundial de la Salud, (OMS, 2007) y la Organización Panamericana de la Salud, (OPS, 2007), la consideran un tema primordial en sus agendas de trabajo. En América Latina, en la década de los ochenta fue Donabedian (1980) quien se interesó inicialmente por la atención en salud, pero de manera inusitada en los últimos años del siglo XX y principios del XXI han surgido otros autores preocupados por la calidad y cuidado de los pacientes. Es el caso de Menéndez (1990), Matamala (1995), y Granda (2003) quienes consideran que una atención de calidad en el marco de la salud integral resuelve el motivo de consulta. Se debe tener en cuenta en la atención a los pacientes su historia, el trabajo, la vida cotidiana, a la vez que las necesidades y la subjetividad de los usuarios; al ser tenidos en cuenta estos factores se potencia su autoestima, autonomía, y dignidad de los usuarios en el ejercicio de sus derechos. Incorporar este enfoque en la atención a la salud permite otorgar un servicio de mayor calidad, ya que contextualiza a los usuarios más allá de los límites biológicos, que de manera frecuente se circunscriben a la mirada fisiopatológica de la atención (Múnera, 2011). En el año 1976, la OMS definió la salud como el estado completo de bienestar físico, mental y social, y no solamente como la ausencia de afecciones o enfermedades. Así mismo, señaló que la salud es un derecho fundamental y que conseguir el grado más alto posible de salud es un objetivo socialmente importantísimo en todo el mundo. Es así, como la salud constituye un valor que se presenta como un atributo de la vida y que se asocia a la calidad. El mercadeo se considera como el conjunto de actividades destinadas a satisfacer necesidades y deseos de los mercados objetivos a cambio de una utilidad o beneficio para las instituciones que lo ejercitan. Este se implementa en las instituciones de salud desde los inicios de los años 70 en los principales hospitales de Estados Unidos; ¿dicha práctica se ha generalizado en la oferta de los servicios de hospitales públicos y privados de América Latina en la primera década de los años 2000¿ .Publicación Acceso abierto Propuesta de aplicación de la base de costeo predeterminada estimada para la prestación del servicio de alquiler de equipos audiovisuales de la empresa AAA Audiovisuales a Tiempo y Cía. Ltda. A través de la metodología de costeo tradicional y por el sistema de costos por órdenes de servicio(Universidad del Valle, 2014) Pinzón Ramírez, Oscar Eduardo; Villarreal Vásquez, FernandoSegún Harrington1 para ser competitivas las organizaciones deben buscar la mejora continua en todos sus componentes, es así como cobra gran importancia el concepto de mejoramiento de los procesos de la compañía. Este concepto busca prevenir la ocurrencia de errores que generen sobre costos y pérdida de clientes por diversos factores, tales como, deficiencias, baja calidad, mal servicio al cliente, fallas en los procesos de producción, interrupción de las labores, alta rotación de personal, quejas, pérdida de competitividad, disminución de ingresos, todas estas situaciones que disminuyen el valor de la compañía poniendo en riesgo su continuidad. En la actualidad, las compañías que busquen competir ya sea en el mercado nacional o en el internacional, deben dirigir sus esfuerzos hacia el mejoramiento continuo en todos los procesos realizados y lograr satisfacción total en el cliente interno y externo. Uno de los elementos fundamentales de toda organización es el personal, ya que sin este, no se puede realizar ninguna actividad dentro de la compañía. De allí, que contar con un grupo motivado de colaboradores permitirá la realización de funciones de manera óptima. Otro de los elementos que la compañía no puede perder de vista, son los clientes. Mejorar los procesos de la compañía es necesario porque el cliente cuenta hoy con una serie de herramientas para medir la calidad de los productos y servicios ofrecidos, ya que no se limita a ver el producto final, sino, que presta mucha atención a la cadena productiva que realiza el proveedor que le atiende, por esta razón, nada se puede dejar al azar en todo el proceso de contacto con el cliente, porque éste, estará atento a todas las actuaciones.Publicación Acceso abierto Propuesta de mejoramiento del control interno del inventario de la cooperativa integral de transportadores de Taxis el Triunfo (COOTAXTRIUNFO)(Universidad del Valle, 2014) Caicedo Nates, Mauricio Alejandro; Centeno Mina, Jonathan; López Jaramillo, RuthCon el objetivo de proteger sus activos de siniestros, errores e irregularidades que se presenta en el desarrollo de la actividad diaria de las organizaciones, e igualmente buscar el máximo rendimiento de los recursos que participan en el sumario que constituyen los inventarios, es necesario revisar y evaluar los métodos, políticas y procedimientos establecidos que promueven el control. Por lo tanto el trabajo de grado expuesto a continuación que lleva por nombre: "Propuesta de mejoramiento del control interno del inventario de la Cooperativa Integral de Transportadores de Taxis el Triunfo (COOTAXTRIUNFO)" pretende desarrollar todo lo necesario para fortalecer las políticas y procedimientos establecidos por la entidad. El orden establecido será explorar antecedentes de otros trabajos de grado que desarrollen la implementación de control interno para diferentes tipos de organizaciones, después se plantean los objetivos para el trabajo, se producirá una investigación acerca de los marcos legales y teóricos que legitiman el área del inventario y la cooperativa, para finalizar en forma clara y concisa se desarrollan los objetivos propuestos señalando fortalezas y debilidades del control interno y proponiendo alternativas para su mejor desarrollo. Para poder desarrollar los objetivos se debe tener en cuenta todos los aspectos que la entidad maneja, como la cantidad de empleados, los proveedores, los clientes, el mercado, la tecnología, la competencia, la liquidez, la variación de inventarios, entre otras, esto permite el conocimiento real y eficaz a la hora de evaluar el control de inventarios que la entidad maneja. La presente tesis tiene como finalidad plantear una propuesta de control que le permita a la cooperativa mejorar y optimizar el manejo del inventario ya sea de combustible como del área de los lubricantes.