Examinando por Materia "Relaciones con el cliente"
Mostrando 1 - 3 de 3
Resultados por página
Opciones de ordenación
Publicación Acceso abierto Diseño de un plan de marketing aplicado al E-Business para la empresa Ubicalo.com entre los años 2015 - 2016.(2019-01-16) Rojas González, Hernando Javier; Varela Hernández, Lucy YanethLas prácticas comerciales y empresariales han cambiado de maneras nunca antes pensadas, dichos cambios han sido suscitados, en gran medida, gracias a la tecnología y los sistemas de información. La utilización de internet y de todas las plataformas virtuales disponibles, han abierto las puertas para que las empresas alcancen nuevos mercados y nuevos clientes en una competencia cada vez más globalizada. El presente trabajo se estudia el caso específico de Ubicalo.com, una empresa Tulueña que ofrece servicios de publicidad virtual y posicionamiento web. Se analizarán aspectos técnicos y estratégicos de la empresa, para posteriormente formular estrategias que sean acordes a la realidad de la organización. La necesidad de establecer mecanismos claros de interacción, tanto al interior de la empresa como con su entorno, la optimización de los procesos, y el mejoramiento de la imagen corporativa, son los pilares fundamentales para el reforzamiento de la participación en el mercado, la creación de relaciones constantes con los clientes y la adquisición de ventajas competitivas permanentes. Al contar con una estrategia clara de Marketing, empleando los conceptos del e-Business, Ubicalo.com podrá mejorar sus procesos, evolucionar sus productos en función de las expectativas de los clientes, mejorar las interacciones e intercambios con los mismos, incrementar sus ingresos, al mismo tiempo que desarrolla una imagen empresarial favorable a nivel local y regional.Publicación Acceso abierto Influencia de las redes sociales y el e-Commerce en la gestión de relaciones con los clientes (CRM) en las microempresas comercializadoras de calzado en el municipio de Tuluá – Valle del Cauca, año 2018.(2019-11-28) Andrade Meza, Dubi Isabel; De la Cruz Godoy, Jaime AlbertoPromover el uso del comercio electrónico y las redes sociales en las microempresas comercializadoras de calzado en el municipio de Tuluá, no solo la favorece en productividad y competitividad, sino que también en el desarrollo y crecimiento de la ciudad en materia económica. Las microempresas comercializadoras de calzado en el municipio de Tuluá deben centrar sus operaciones en el cliente, adoptando las nuevas herramientas y estrategias tecnológicas que les permitan crear vínculos sostenibles y duraderos con estos. Por ello, es importante la gestión de relaciones con el cliente (CRM), partiendo de la premisa, de que dicha estrategia busca mejorar las relaciones con los clientes actuales y atraer nuevos clientes con la noción de fidelizarlos. Los clientes están cambiando para convertirse en clientes sociales. El cliente social es aquel que comparte sus opiniones y experiencias, tanto buenas como malas. Este tipo de cliente es muy influenciado en su decisión de compra por las redes en las que participa y por los comentarios que encuentra estas comunidades. Adicionalmente son influyentes sobre otros clientes, ya que sus opiniones son amplificadas de manera importante por las redes socialesPublicación Acceso abierto Propuesta para el diseño de un área de mercadeo en la empresa Universal de Aires SAS: Un estudio de caso en la ciudad de Cali para 2025(Universidad del Valle, 2026) Peláez Hernández, Sharik Valentina; Quinayas Solano, Yina Tatiana; Peláez-Muñoz, Jenny PiedadEl presente trabajo de investigación se basa en una asesoría empresarial aplicada a la compañía Universal de Aires SAS, ubicada en la ciudad de Cali; con el objetivo de satisfacer la necesidad de contar con un área de mercadeo en la empresa, a través del diseño de un área funcional que integre estrategias tradicionales y digitales para el año 2025. Por ende, se estableció como metodología investigativa: un estudio de caso, con enfoque cualitativo para dar respuesta a la problemática. A partir de lo anterior, se llevó a cabo una investigación detallada con apoyo de informes, libros, revistas, videos y demás material necesario para conocer los elementos fundamentales requeridos en un área de mercadeo. De la misma manera, se realizaron diferentes reuniones con los directivos de la organización para realizar un análisis exhaustivo de cada uno de sus procesos y así dar solución a su necesidad. Por lo tanto, se ejecutó un DOFA proponiendo estrategias que van a fortalecer el crecimiento de la compañía, como también, se analizaron las cinco fuerzas de Porter para identificar el nivel competitivo del sector al cual pertenece la empresa, de forma que contribuyera al diseño del área, mediante los elementos primordiales que componen el diseño de un área, como los son: objetivo del área, persona responsable, políticas, procesos del departamento, perfil de cargo, manual de funciones, presupuesto y plan de acción.