Resumen en español

El presente trabajo de investigación se basa en una asesoría empresarial aplicada a la compañía Universal de Aires SAS, ubicada en la ciudad de Cali; con el objetivo de satisfacer la necesidad de contar con un área de mercadeo en la empresa, a través del diseño de un área funcional que integre estrategias tradicionales y digitales para el año 2025. Por ende, se estableció como metodología investigativa: un estudio de caso, con enfoque cualitativo para dar respuesta a la problemática. A partir de lo anterior, se llevó a cabo una investigación detallada con apoyo de informes, libros, revistas, videos y demás material necesario para conocer los elementos fundamentales requeridos en un área de mercadeo. De la misma manera, se realizaron diferentes reuniones con los directivos de la organización para realizar un análisis exhaustivo de cada uno de sus procesos y así dar solución a su necesidad. Por lo tanto, se ejecutó un DOFA proponiendo estrategias que van a fortalecer el crecimiento de la compañía, como también, se analizaron las cinco fuerzas de Porter para identificar el nivel competitivo del sector al cual pertenece la empresa, de forma que contribuyera al diseño del área, mediante los elementos primordiales que componen el diseño de un área, como los son: objetivo del área, persona responsable, políticas, procesos del departamento, perfil de cargo, manual de funciones, presupuesto y plan de acción.