Examinando por Materia "Relaciones con los clientes"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Entre manicure y pedicure : un estudio de interacciones entre manicuristas y clientas.
    (2018-04-26) Campos Morales, Laura María; Posso Quiceno, Jeanny Lucero
    La presente monografía de grado describe y analiza las interacciones y el juego de roles que se gesta a partir de la relación laboral que se da entre las manicuristas y dientas de tres salones de belleza del sector sur de Cali. Relación atravesada por el trabajo emocional, corporal y de cuidado que realizan las manicuristas en el encuentro cuerpo a cuerpo que media a diario con la clientela
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    PublicaciónAcceso abierto
    Formulación de un plan estratégico a la Clínica Odontológica Orthocenter.
    (2019-04-05) Rojas Barahona, Gloria Irene; Marín Arboleda, Cristín Marcela; Ramos Rico, Alejandro David
    La empresa que es objeto de estudio es la Clínica Odontológica Orthocenter, que en estos momentos presenta dificultades en su relación comercial ya que tiene problemas internos administrativos y financieros que han sido observados por dos (2) estudiantes de Administración de Empresas de la Universidad del Valle Sede Pacífico, y consideran importante hacer un análisis y diagnóstico de la parte comercial de esta organización, partiendo desde el conocimiento de la empresa en sus particularidades, abordando temáticas referente a la situación de la misma, con la relación hacia sus clientes, proveedores, y el cumplimiento del objeto social. El problema comercial tiene muchos elementos que no permiten en ocasiones a la clínica Orthocenter responder a los clientes internos (trabajadores) y a los clientes externos, en cuanto a satisfacciones, en donde las variables que presentan sensibilidad son: la seguridad de su contratación en el tiempo que la empresa dice que sopesa con un ingreso monetario mayor, el orden administrativo deficiente en los registros de la clientela o bases de datos, la pérdida por hurto de utilidades en el año 2015 por un personal administrativo, generando un problema de liquidez que frena planes de la empresa para sus operaciones. En este trabajo se desarrollará la formulación de un plan estratégico para aumentar su participación en el mercado, siendo este una herramienta importante para la toma de decisiones oportunas en beneficio de la clínica.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Modelo de atención al cliente en el Banco W S.A., Agencia Santander de Quilichao, Cauca para el período 2018-2019.
    (2019-04-24) Ruiz Martos, Andrés Felipe; Valencia, Leidy Viviana; Guerrero Villafañe, José Fernando
    En la realización del trabajo de investigación, los autores proponen un modelo de atención al cliente, en el Banco W S.A., Agencia Santander de Quilichao, para el periodo 2018-2019; en el desarrollo del trabajo se detallan los objetivos que permiten conocer herramientas de mejora continua, las cuales pueden ser objeto de estudio y de implementación en la organización, permitiendo así desarrollar un modelo de mejora en atención al cliente. Este trabajo de investigación está enfocado en cuatro aspectos: la descripción de algunos modelos de medición de la atención al cliente que se utilizan en las empresas y en las entidades del sector financiero; la evaluación de la satisfacción del cliente interno y externo frente al servicio de atención ofrecido, por Banco W S.A., Agencia Santander de Quilichao Cauca; y la propuesta del modelo de atención al cliente que mejore la atención, una vez se haya evaluado la satisfacción del cliente interno y externo del Banco W S.A. Para estructurar la investigación se tuvieron en cuenta autores como Serna Gómez, Karl Albrecht y Ron Zemke; Palacio González; Gómez; Medina Rojas; Camacho Castellanos; Muller de Lama; Larrea Angulo; Peel; Gronroos y Parasuraman; Lira Mejía; Albrecht y Bradford, cuyas teorías fundamentan el trabajo de investigación en su marco referencial, metodológico y el segundo capítulo.