Resumen en español

La empresa que es objeto de estudio es la Clínica Odontológica Orthocenter, que en estos momentos presenta dificultades en su relación comercial ya que tiene problemas internos administrativos y financieros que han sido observados por dos (2) estudiantes de Administración de Empresas de la Universidad del Valle Sede Pacífico, y consideran importante hacer un análisis y diagnóstico de la parte comercial de esta organización, partiendo desde el conocimiento de la empresa en sus particularidades, abordando temáticas referente a la situación de la misma, con la relación hacia sus clientes, proveedores, y el cumplimiento del objeto social. El problema comercial tiene muchos elementos que no permiten en ocasiones a la clínica Orthocenter responder a los clientes internos (trabajadores) y a los clientes externos, en cuanto a satisfacciones, en donde las variables que presentan sensibilidad son: la seguridad de su contratación en el tiempo que la empresa dice que sopesa con un ingreso monetario mayor, el orden administrativo deficiente en los registros de la clientela o bases de datos, la pérdida por hurto de utilidades en el año 2015 por un personal administrativo, generando un problema de liquidez que frena planes de la empresa para sus operaciones. En este trabajo se desarrollará la formulación de un plan estratégico para aumentar su participación en el mercado, siendo este una herramienta importante para la toma de decisiones oportunas en beneficio de la clínica.