Examinando por Materia "Sistematización de procesos"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Impacto en las dimensiones organizacionales durante la implementación de un sistema ERP en la empresa comestibles Aldor S.A. - 2013-2014.
    (Universidad del Valle, 2015) Arias Cardona, Víctor Hugo; Riascos Erazo, Sandra Cristina
    Este trabajo de investigación ha sido desarrollado con el objetivo principal de evaluar el impacto en las dimensiones organizacionales que se genera durante el proceso de implementación de un sistema ERP en la empresa Comestibles ALDOR S.A. en el período 2013 ¿ 2014. Se trata de una investigación de tipo explicativa donde se busca describir el proceso de cambio vivido en la empresa caso de estudio, pero además puede ser considerada como una investigación de tipo mixto, es decir, tanto cualitativa como cuantitativa. Durante el desarrollo de la investigación se realizó la caracterización de la empresa Comestibles ALDOR S.A., se identificaron las fortalezas y debilidades de esta Compañía durante la implementación del sistema ERP, se describieron los factores que durante la implementación del sistema ERP generaron mayor impacto en las dimensiones organizacionales de dicha compañía, se realizó una propuesta estratégica en función de optimizar el proceso de implementación de los sistemas ERP y finalmente se socializaron los resultados de la evaluación del impacto con la dirección de la compañía. La metodología utilizada permitió construir una propuesta en la cual se plantearon unas sugerencias a tener en cuenta en nuevos proyectos de implementación de software para las empresas del Grupo ALDOR tanto a nivel nacional como internacional; de igual forma su aplicabilidad puede extenderse a medianas o grandes empresas que requieran iniciar un proceso de implementación de sistemas ERP. Para efectos de la propuesta se definieron tres fases macro o momentos de la compañía durante la implementación del sistema, la fase de Exploración, la fase de Inicio y la fase de Desarrollo, y para cada una de ellas se establecen las variables que deberían ser consideradas durante el desarrollo de este tipo de proyectos
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    PublicaciónAcceso abierto
    Propuesta para la implementación de un CRM para la sistematización del proceso de ventas en la empresa Khala para el año 2026 – 2027
    (Universidad del Valle, 2026) Perdomo Sandoval, Alexander; Arboleda Castro, María Elvira
    La investigación abordó la problemática de la falta de sistematización en el proceso de ventas de la empresa Khala, lo que dificulta la gestión de clientes, el control de inventarios y la fidelización. El objetivo general fue proponer la implementación de un sistema CRM que optimizará la administración comercial aparte que fortaleciera la competitividad de la organización. El estudio se desarrolló en el contexto de Santander de Quilichao, Cauca, donde Khala se ha consolidado como una empresa reconocida en la producción y comercialización de artículos en cuero. Por su lado, la metodología se estructuró en fases que incluyeron diagnóstico, análisis interno y externo, diseño de la propuesta, implementación piloto aparte de la evaluación. La intervención consistió en la adopción del CRM Kommo con el acompañamiento de asesores externos que permitió la capacitación del equipo, la redefinición de procesos y la integración de estrategias de fidelización junto con el marketing digital. Los resultados demostraron que el sistema mejoró la organización de la información, optimizó la atención al cliente y facilitó decisiones basadas en indicadores claros. Finalmente, se estableció que la implementación del CRM representó una inversión estratégica que fortaleció la eficiencia operativa, impulsó el crecimiento empresarial y garantizar la sostenibilidad de Khala en un mercado competitivo.