Examinando por Materia "Trámites"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Análisis y propuesta de mejora a los procesos de atención institucional desde la práctica empresarial en la Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental del DADI
    (Universidad del Valle, 2025) Castrillon Salazar, Isabella; Torres Hinestroza, Jhojan David
    Este trabajo de grado analiza las problemáticas en la gestión de trámites y PQRSD en la Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental del DADI en la Alcaldía de Santiago de Cali, identificadas durante la práctica empresarial. Se evidenciaron fallas en la clasificación y remisión de solicitudes, así como en la redacción de respuestas a la ciudadanía, afectando la claridad, eficiencia y oportunidad del servicio. A partir del diagnóstico, se plantearon estrategias orientadas a optimizar estos procesos, incluyendo un protocolo institucional de clasificación, una herramienta digital de apoyo al lenguaje claro y filtros internos de revisión de respuestas. El trabajo se sustenta en enfoques de la Nueva Gestión Pública y el valor público, y resalta el lenguaje claro como herramienta clave para mejorar la relación entre el Estado y el ciudadano. Las propuestas buscan fortalecer la capacidad institucional, reducir errores y promover una atención más cercana, eficiente y comprensible para la ciudadanía.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Presentación de un modelo de simplificación de trámites para la creación de nuevas empresas en la Cámara de Comercio del municipio de Pradera Valle, para el año 2018
    (Universidad del Valle, 2018) Giraldo Espinosa, Juan David; García Ortiz, John Hardy
    El presente trabajo de grado, tiene como objetivo principal presentar un modelo de simplificación de trámites para la creación de nuevas empresas en el municipio de Pradera Valle, lo anterior como solución a los altos índices de informalidad, la poca competitividad y la baja productividad del municipio, el modelo se crea con el propósito de favorecer la dinámica empresarial e impulsar la economía formal. El resultado que se obtuvo fue el diseño del servicio de la ventanilla única para la creación de nuevas empresas. En las fases previas al diseño, se pudo conocer la naturaleza de los trámites, la normatividad que los regulaba, y los tiempos, costos y procedimientos que el emprendedor debía asumir para crear su empresa, información importante que permitió proponer las reformas y la reingeniería de los procesos, que dio como resultado el modelo ideal de simplificación.