Resumen en español

El presente trabajo de grado se construye a partir de una problemática aparentemente común en pequeñas y medianas empresas del sector logístico: la dificultad para articular los procesos internos con una visión estratégica clara. Así, tomando como punto de partida la empresa Logimas SAS –que presta servicios de cargue, descargue y manejo de mercancías y, se encuentra ubicada en Guadalajara de Buga–, el trabajo buscó comprender los retos estructurales que pueden afectar el desempeño y sostenibilidad de este tipo de organizaciones. En virtud de lo anterior, la investigación tuvo como norte principal proponer un modelo de gestión basado en el Cuadro de Mando Integral (CMI) para la empresa Logimas SAS; para ello, se definieron tres objetivos específicos: sistematizar los fundamentos teóricos, conceptuales y legales del CMI; caracterizar las condiciones iniciales de Logimas desde las cuatro perspectivas del modelo; y diseñar un modelo de gestión CMI coherente con dichas perspectivas. El estudio adoptó un enfoque metodológico mixto, con técnicas de análisis documental de informes financieros y de gestión, entrevistas semiestructuradas a colaboradores clave y encuestas aplicadas a clientes; esta triangulación permitió comprender el estado actual de la empresa en términos de desempeño financiero, calidad del servicio, eficiencia operativa y desarrollo del talento humano. El diagnóstico evidenció fortalezas en la rentabilidad financiera y en la percepción de calidad por parte de los clientes; sin embargo, se identificaron importantes áreas de mejora, como la baja automatización de procesos, una insuficiente inversión en la capacitación del talento humano y la ausencia de una cultura de medición y control de indicadores de gestión. En respuesta a estos hallazgos, se diseñó un Cuadro de Mando Integral que articula objetivos, indicadores, metas y rangos de desempeño para cada perspectiva propuesta por Norton y Kaplan. Se concluye que los objetivos estratégicos que mejor impulsan la eficiencia financiera de Logimas SAS son aquellos que consolidan una propuesta de valor fundamentada en servicios personalizados, la experiencia del cliente y la responsabilidad ambiental, logrando así una cohesión entre las metas institucionales y la operación diaria. Para ello, como resultado, se propone Herramienta automatizada con 12 indicadores clave de seguimiento como mecanismo de control y mejora continua. Palabras clave: Cuadro de Mando Integral, gestión estratégica, Logimas SAS, indicadores, mejora continua.