Resumen en español

En el entorno empresarial contemporáneo, la gestión eficiente de la cartera de clientes se ha consolidado como un factor determinante en la creación de valor y la sostenibilidad financiera de las organizaciones. En particular, las pequeñas y medianas empresas (pymes) enfrentan desafíos significativos en el manejo de sus cuentas por cobrar, lo cual puede impactar directamente en su liquidez, rentabilidad y capacidad de crecimiento. La presente investigación, se enfoca en analizar la gestión de cartera como una herramienta estratégica para la generación de valor en tres empresas representativas del sector comercial: Ferrespitia, Agroexpress y Distribuidora Market, durante el periodo comprendido entre los años 2020 y 2023. El análisis se desarrolla en un contexto marcado por la incertidumbre económica derivada de la pandemia de COVID-19 y sus efectos posteriores, lo cual ha exigido a las empresas una mayor rigurosidad en sus procesos financieros y administrativos. A través de un enfoque comparativo y analítico, se busca identificar las prácticas de gestión de cartera implementadas por cada empresa, evaluar su impacto en los indicadores financieros clave y establecer relaciones entre dichas prácticas y la creación de valor empresarial. Este estudio no solo pretende aportar al conocimiento académico sobre la gestión financiera en pymes, sino también ofrecer recomendaciones prácticas que contribuyan a la toma de decisiones estratégicas en contextos similares. La investigación se fundamenta en el análisis de estados financieros, entrevistas con actores clave y revisión documental, con el fin de construir un diagnóstico integral y propositivo.