Resumen en español

El presente trabajo de grado analiza la percepción del personal de la empresa E&M, del sector Business Process Outsourcing (BPO), sobre los factores que inciden en su motivación laboral y su relación con la intención de abandonar la organización. La investigación adopta un enfoque cuantitativo con diseño descriptivo - correlacional, empleando encuestas y entrevistas como técnicas de recolección de información aplicadas a los trabajadores de la empresa. Los resultados evidencian niveles moderados de motivación laboral, influenciados principalmente por factores higiénicos como el salario, la supervisión y las condiciones de trabajo, así como por factores motivacionales relacionados con el reconocimiento, el crecimiento personal y la responsabilidad. Asimismo, se identificó que la percepción de inequidad en la distribución de beneficios y recompensas impacta negativamente la motivación y aumenta la intención de abandono. Se encontró una relación directa entre bajos niveles de motivación y una mayor predisposición a renunciar. A partir de estos hallazgos, se propone un plan de mejora enfocado en fortalecer la gestión del talento humano mediante estrategias de reconocimiento, desarrollo profesional y bienestar laboral, con el fin de reducir la rotación y mejorar el compromiso organizacional.