Análisis de la motivación laboral y la Intención de abandono en el personal de la empresa BPO E&M: diagnóstico y propuesta de mejora

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dc.contributor.advisorPeláez-León, Juan David
dc.contributor.authorMejía Olaya, Dayana Andrea
dc.contributor.authorBernal Lozada, María de los Ángeles
dc.date.accessioned2026-09-16T13:40:24Z
dc.date.available2026-09-16T13:40:24Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractEl presente trabajo de grado analiza la percepción del personal de la empresa E&M, del sector Business Process Outsourcing (BPO), sobre los factores que inciden en su motivación laboral y su relación con la intención de abandonar la organización. La investigación adopta un enfoque cuantitativo con diseño descriptivo - correlacional, empleando encuestas y entrevistas como técnicas de recolección de información aplicadas a los trabajadores de la empresa. Los resultados evidencian niveles moderados de motivación laboral, influenciados principalmente por factores higiénicos como el salario, la supervisión y las condiciones de trabajo, así como por factores motivacionales relacionados con el reconocimiento, el crecimiento personal y la responsabilidad. Asimismo, se identificó que la percepción de inequidad en la distribución de beneficios y recompensas impacta negativamente la motivación y aumenta la intención de abandono. Se encontró una relación directa entre bajos niveles de motivación y una mayor predisposición a renunciar. A partir de estos hallazgos, se propone un plan de mejora enfocado en fortalecer la gestión del talento humano mediante estrategias de reconocimiento, desarrollo profesional y bienestar laboral, con el fin de reducir la rotación y mejorar el compromiso organizacional.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameADMINISTRADOR(A) DE EMPRESASspa
dc.format.extent1 recurso en línea (98 páginas)
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.notificationemailmejia.dayana@correounivalle.edu.co
dc.identifier.notificationemailmaria.angeles.bernal@correounivalle.edu.co
dc.identifier.notificationnameDayana Andrea Mejía Olaya (1006109891)
dc.identifier.notificationnameMaría de los Ángeles Bernal Lozada (1113978338)
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10893/41681
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Vallespa
dc.publisher.branchSede Cali
dc.publisher.facultyFACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓNspa
dc.publisher.placeColombiaspa
dc.publisher.programADMINISTRACIÓN DE EMPRESASspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.subject.ddc650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia general
dc.subject.lembMotivación en el trabajo
dc.subject.lembRotación de personal
dc.subject.proposalBusiness Process Outsourcingspa
dc.titleAnálisis de la motivación laboral y la Intención de abandono en el personal de la empresa BPO E&M: diagnóstico y propuesta de mejoraspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.contentText
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublication
person.identifier.orcid0000-0001-8122-9920
relation.isDirectorOfPublication2f1ada21-7cb1-4c58-9f31-a8f6e1932905
relation.isDirectorOfPublication.latestForDiscovery2f1ada21-7cb1-4c58-9f31-a8f6e1932905
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