Resumen en español

A lo largo de los años los clientes se vuelven cada vez más experimentados, la demanda más maleable e imprevisible, y la competencia más intensa. Lo que hace suponer a la calidad del servicio la primordial alternativa al momento de satisfacer y fidelizar clientes. Por tal razón la actual investigación se desarrolló por el propósito a valorar desde la perspectiva de los clientes la calidad del servicio prestado por la empresa Madecentro Colombia SAS. Se realizó para esta investigación, una metodología a partir del modelo Servqual, el cual basa su valoración calculando la discrepancia entre la expectativa y la perspectiva de los clientes. Es un hecho que la calidad del servicio se ha convertido en un elemento primordial en empresas que pretenden alcanzar el punto más alto de satisfacción para los usuarios y brindar un beneficio adicional. Se sabe que la madera tiene su proceso para llegar hasta los hogares u oficinas, es un trato largo, pero se ve el resultado cuando tenemos diseños adornando y decorando estos lugares. Muchas veces, se ven los resultados tanto positivos como negativos, pero la finalidad es entregar como empresa un producto con la mejor calidad y sobre esta palabra nos llevara este trabajo para visualizar y entender si los usuarios se sienten a gusto al adquirir los servicios que entrega la compañía Madecentro Colombia SAS. El fin de este análisis es conocer el nivel de la satisfacción de los clientes de Madecentro del municipio de Santander de Quilichao Cauca, dado que esta investigación, permitirá identificar los aspectos más influyentes en la prestación del servicio, con el fin de establecer puntos clave para un posible mejoramiento a futuro.