Resumen en español

La calidad de vida laboral es un aspecto fundamental en la gestión del talento humano, ya que influye directamente en el bienestar, la productividad y la sostenibilidad de las organizaciones. Este trabajo de grado analiza la percepción de la calidad de vida laboral de los prestadores de servicio en los puntos de venta de una empresa del sector de apuestas en Tuluá, Valle del Cauca. Utilizando una metodología mixta, que combina herramientas cuantitativas como el cuestionario CVT-GOHISALO y técnicas cualitativas, se identificaron las principales variables que afectan su percepción: soporte institucional, seguridad en el trabajo, integración al puesto, satisfacción laboral, bienestar logrado, desarrollo personal y administración del tiempo libre. Los resultados revelaron que las dimensiones relacionadas con el bienestar personal y laboral presentan puntuaciones bajas, destacando desafíos en términos de seguridad laboral, herramientas de trabajo, condiciones ergonómicas y horarios extenuantes. Sin embargo, también se identificaron oportunidades para mejorar, como el diseño de políticas de bienestar específicas para este grupo de trabajadoras. Este estudio ofrece aportes teóricos y prácticos que buscan no solo comprender la situación actual, sino también proponer estrategias para mejorar la calidad de vida laboral, fortalecer la relación entre las trabajadoras y la empresa, y contribuir al desarrollo del sector. En conclusión, se subraya la importancia de un enfoque humanista en la gestión empresarial, que considere tanto las necesidades de las trabajadoras como los objetivos organizacionales.