Resumen en español

La Confluencia “Mujeres Contando Nuestra Historia”, viene trabajando desde el 2009 en el desarrollo de las capacidades de un grupo de mujeres cabeza de familia de la ciudad de Palmira, mediante la elaboración de artesanías, las cuales vende de manera directa o en eventos donde se presente la oportunidad. No obstante, no cuenta con un plan de comunicación publicitario. De aquí se origina el presente estudio, en donde se definieron las características del mercado de artesanías en la ciudad de Palmira, se indagó sobre la aceptación del producto entre los posibles compradores, se hizo un análisis externo e interno de la confluencia, se definió el mercado objetivo, y se determinaron los objetivos para definir las estrategias con su plan de acción. El tipo de estudio es descriptivo, de enfoque mixto: cualitativo y cuantitativo. La mayor limitación para realizar el trabajo de grado fue la falta de información sobre las empresas de artesanías en la ciudad de Palmira. La principal conclusión es que sin un plan de comunicación publicitaria es difícil dar a conocer un producto o servicio.