dc.contributor.advisor	Londoño Carbonell, José Marcelo
dc.contributor.author	Tovar Espitia, Tatiana
dc.date.accessioned	2026-07-14T14:54:14Z
dc.date.available	2026-07-14T14:54:14Z
dc.date.issued	2026
dc.description.abstract	El presente trabajo de grado tuvo como objetivo diseñar una propuesta de plan de mejoramiento para el servicio al cliente en la empresa Mario Publicidad, ubicada en el municipio de Santander de Quilichao, Cauca, para el año 2026, a partir de las deficiencias identificadas en la gestión de sus canales de atención, evidenciadas en las demoras en los tiempos de respuesta, ausencia de protocolos formales y limitaciones en el seguimiento oportuno de solicitudes. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, con alcance descriptivo y método deductivo, empleando técnicas como encuestas a clientes, entrevistas al personal y al gerente de la organización, y observación directa, lo que permitió realizar un diagnóstico integral del servicio. Los resultados evidenciaron factores problemáticos relacionados con la falta de estandarización de procesos, debilidades en la comunicación organizacional y la ausencia de mecanismos estructurados para la gestión de requerimientos. Con base en estos hallazgos, se diseñó una propuesta de plan estratégico orientado a optimizar el servicio al cliente mediante la implementación de protocolos de atención, el fortalecimiento de la comunicación y la definición de indicadores de control, apoyados en enfoques de mejora continua como el ciclo PHVA y la filosofía Kaizen. Se ha concluido que la propuesta permitirá mejorar la eficiencia operativa, optimizar los tiempos de respuesta, fortalecer la satisfacción del cliente y contribuir al posicionamiento y competitividad de la empresa.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	ADMINISTRADOR(A) DE EMPRESAS	spa
dc.format.extent	1 recurso en línea (197 páginas)
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10893/41248
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad del Valle	spa
dc.publisher.branch	Sede Norte del Cauca
dc.publisher.faculty	FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN	spa
dc.publisher.place	Colombia	spa
dc.publisher.program	ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)	spa
dc.subject.lemb	Planes de mejoramiento
dc.subject.lemb	Servicio al cliente
dc.subject.lemb	Empresas de publicidad
dc.subject.lemb	Satisfacción del cliente
dc.subject.lemb	Mejora continua
dc.subject.proposal	Mejora continua	spa
dc.title	Plan de mejoramiento para el servicio al cliente en la empresa Mario Publicidad en el municipio de Santander de Quilichao, Cauca para el año 2026	spa
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85	spa
dc.type.content	Text
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.redcol	http://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	spa
dspace.entity.type	Publication

Plan de mejoramiento para el servicio al cliente en la empresa Mario Publicidad en el municipio de Santander de Quilichao, Cauca para el año 2026

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