Diseño de un modelo de servicio al cliente en la empresa “Cristaleria y Promociones Edimar” ubicado en el municipio de Santander de Quilichao, Cauca para el año 2018-2019

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dc.contributor.advisorGarcía Olaya, María Fanny
dc.contributor.authorGiraldo Larrahondo, María Eugenia
dc.contributor.authorMina Vásquez, Nataly
dc.date.accessioned2020-10-30T15:44:25Z
dc.date.available2020-10-30T15:44:25Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación se enfocará sobre el “Diseño de un modelo de Servicio al Cliente, definiéndolo de acuerdo con el autor Serna (2006) “El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externo” (P.19). Es así como uno de los puntos importantes de esta investigación y que es de vital importancia para el desarrollo y culminación del objetivo principal, es conocer la percepción que los clientes internos como externos tienen en cuanto al servicio al cliente que la empresa objeto de estudio les está brindando en la actualidad y/o lo que esperan recibir de su parte y así de esta manera tener una idea más clara sobre el nivel de satisfacción actual.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameADMINISTRADOR(A) DE EMPRESASspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10893/18652
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad del Vallespa
dc.publisher.facultyFACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓNspa
dc.publisher.placeColombiaspa
dc.publisher.programADMINISTRACIÓN DE EMPRESASspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembBenchmarkingspa
dc.subject.lembCompetitividadspa
dc.subject.lembCliente internospa
dc.subject.lembCliente externospa
dc.subject.lembEstrategias de servicio al clientespa
dc.titleDiseño de un modelo de servicio al cliente en la empresa “Cristaleria y Promociones Edimar” ubicado en el municipio de Santander de Quilichao, Cauca para el año 2018-2019spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
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