Resumen en español

En la actualidad las organizaciones se hablan de la importancia que tiene el servicio al cliente como estrategia de competitividad, marketing y crecimiento. Por tal motivo evaluar el grado de satisfacción del cliente se ha vuelto una obligación constante. Si las organizaciones desean hacer realidad sus visiones deben elaborar las estrategias idóneas para lograrlo. El servicio al cliente, como ventaja competitiva por transacción que es, se constituye en un aspecto fundamental para la consecución de los objetivos corporativos. Lo anterior ya que la fidelización de los clientes genera sostenibilidad en un mercado tan competitivo y dinámico como el actual. Las organizaciones de formación educativa superior no son la excepción a esta regla, y es por ello que en el presente trabajo de grado se tuvo como objetivo general evaluar el grado de satisfacción del cliente externo frente a la prestación del servicio educativo que la universidad del Valle sede Palmira ofrece con el programa de administración de empresas durante el primer semestre del 2012.