Evaluación del grado de satisfacción del cliente externo frente a la prestación del servicio educativo que la Universidad del Valle sede Palmira ofrece con el Programa de Administración de Empresas en el primer semestre del 2012

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dc.contributor.advisorLeal, Víctor Hugo
dc.contributor.authorHernández Rojas, Adriana María
dc.contributor.authorCastillo García, Samir Leandro
dc.date.accessioned2020-06-25T23:47:36Z
dc.date.available2020-06-25T23:47:36Z
dc.date.issued2012
dc.description.abstractEn la actualidad las organizaciones se hablan de la importancia que tiene el servicio al cliente como estrategia de competitividad, marketing y crecimiento. Por tal motivo evaluar el grado de satisfacción del cliente se ha vuelto una obligación constante. Si las organizaciones desean hacer realidad sus visiones deben elaborar las estrategias idóneas para lograrlo. El servicio al cliente, como ventaja competitiva por transacción que es, se constituye en un aspecto fundamental para la consecución de los objetivos corporativos. Lo anterior ya que la fidelización de los clientes genera sostenibilidad en un mercado tan competitivo y dinámico como el actual. Las organizaciones de formación educativa superior no son la excepción a esta regla, y es por ello que en el presente trabajo de grado se tuvo como objetivo general evaluar el grado de satisfacción del cliente externo frente a la prestación del servicio educativo que la universidad del Valle sede Palmira ofrece con el programa de administración de empresas durante el primer semestre del 2012.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameADMINISTRADOR(A) DE EMPRESASspa
dc.format.extent1 recurso en línea (159 páginas)spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10893/15905
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad del Vallespa
dc.publisher.facultyFACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓNspa
dc.publisher.placeColombiaspa
dc.publisher.programADMINISTRACIÓN DE EMPRESASspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.ddcServicio al cliente;
dc.subject.ddcMercadeo educativo
dc.subject.ddcMejoramiento educativo
dc.subject.ddcUniversidad del Valle. Sede Palmira. Administración de Empresas
dc.titleEvaluación del grado de satisfacción del cliente externo frente a la prestación del servicio educativo que la Universidad del Valle sede Palmira ofrece con el Programa de Administración de Empresas en el primer semestre del 2012spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
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