Resumen en español

La gestión de Facility Management (FM) integra personas, procesos, infraestructura y tecnologías con el propósito de asegurar servicios de soporte confiables, seguros y costo-eficientes en las organizaciones industriales, y diversos autores destacan su contribución a la disponibilidad de los activos, a la optimización de los costos a lo largo del ciclo de vida y a la creación de valor para los grupos de interés (Babinskė & Apanavičienė, 2020; Barrett & Finch, 2014; Per Anker Jensen, 2021). En la planta de Personal Care Softys Colombia, el área de Servicios Generales (SeGen) sostiene la operación mediante servicios internos y tercerizados; sin embargo, la ausencia de un sistema formal de FM alineado con estándares internacionales limita la trazabilidad de la información, la medición del desempeño y la toma de decisiones basada en datos, por lo que este trabajo de profundización propone el diseño e implementación progresiva de un sistema de Facility Management para SeGen, alineado con los principios de ISO 41001 e ISO 41012 e integrado con el módulo SAP PM como soporte a la gestión de activos de la planta (Fraser, 2014; Koziel, 2021; Mahabir & Pun, 2018). El estudio adopta un enfoque aplicado y utiliza el ciclo PDCA (Plan–Do–Check–Act) como eje metodológico, con énfasis en cuatro objetivos: (1) identificar el estado actual de la gestión de Servicios Generales frente a los requisitos de ISO 41001, (2) analizar procesos, políticas y roles según ISO 41012, (3) diseñar la estructura del sistema de FM en SAP PM y (4) establecer la base para la evaluación del desempeño de los servicios internos y tercerizados mediante indicadores clave, de manera que los resultados permitan caracterizar el nivel de madurez de SeGen, evidenciar brechas de gobernanza y calidad de datos, definir lineamientos de configuración funcional en SAP PM y proponer una estructura inicial de indicadores para el seguimiento del desempeño (Besiktepe et al., 2020a; Che-Ani & Ali, 2019; Mahabir & Pun, 2018).