Propuesta de Implementación de un Sistema de Gestión de Facility Management (ISO 41001 e ISO 41012) integrado con SAP PM para el área de Servicios Generales de la planta de Personal Care Softys Colombia de Santander de Quilichao.

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dc.contributor.advisorGómez Perlaza, Adolfo León
dc.contributor.advisorMora Gutiérrez, Luis Alberto
dc.contributor.authorRojas Peña, Jessica Nohelia
dc.date.accessioned2026-09-14T17:35:21Z
dc.date.available2026-09-14T17:35:21Z
dc.date.issued2026-03-17
dc.description.abstractLa gestión de Facility Management (FM) integra personas, procesos, infraestructura y tecnologías con el propósito de asegurar servicios de soporte confiables, seguros y costo-eficientes en las organizaciones industriales, y diversos autores destacan su contribución a la disponibilidad de los activos, a la optimización de los costos a lo largo del ciclo de vida y a la creación de valor para los grupos de interés (Babinskė & Apanavičienė, 2020; Barrett & Finch, 2014; Per Anker Jensen, 2021). En la planta de Personal Care Softys Colombia, el área de Servicios Generales (SeGen) sostiene la operación mediante servicios internos y tercerizados; sin embargo, la ausencia de un sistema formal de FM alineado con estándares internacionales limita la trazabilidad de la información, la medición del desempeño y la toma de decisiones basada en datos, por lo que este trabajo de profundización propone el diseño e implementación progresiva de un sistema de Facility Management para SeGen, alineado con los principios de ISO 41001 e ISO 41012 e integrado con el módulo SAP PM como soporte a la gestión de activos de la planta (Fraser, 2014; Koziel, 2021; Mahabir & Pun, 2018). El estudio adopta un enfoque aplicado y utiliza el ciclo PDCA (Plan–Do–Check–Act) como eje metodológico, con énfasis en cuatro objetivos: (1) identificar el estado actual de la gestión de Servicios Generales frente a los requisitos de ISO 41001, (2) analizar procesos, políticas y roles según ISO 41012, (3) diseñar la estructura del sistema de FM en SAP PM y (4) establecer la base para la evaluación del desempeño de los servicios internos y tercerizados mediante indicadores clave, de manera que los resultados permitan caracterizar el nivel de madurez de SeGen, evidenciar brechas de gobernanza y calidad de datos, definir lineamientos de configuración funcional en SAP PM y proponer una estructura inicial de indicadores para el seguimiento del desempeño (Besiktepe et al., 2020a; Che-Ani & Ali, 2019; Mahabir & Pun, 2018).spa
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMAGISTER EN GESTIÓN DE ACTIVOS Y MANTENIMIENTOspa
dc.format.extent1 recurso en línea (119 páginas)
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.notificationemailjessica.nohelia.rojas@correounivalle.edu.co
dc.identifier.notificationemailjess.rpenha@gmail.com
dc.identifier.notificationnameJessica Nohelia Rojas Peña (1062294770)
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10893/41643
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Vallespa
dc.publisher.branchSede Cali
dc.publisher.facultyFACULTAD DE INGENIERÍAspa
dc.publisher.placeColombiaspa
dc.publisher.programMAESTRÍA EN GESTIÓN DE ACTIVOS Y MANTENIMIENTOspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.subject.ddc650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia general
dc.subject.lembGestión de calidad
dc.subject.lembMejoramiento de la calidad
dc.subject.lembMantenimiento industrial
dc.subject.lembEstudio de casos
dc.titlePropuesta de Implementación de un Sistema de Gestión de Facility Management (ISO 41001 e ISO 41012) integrado con SAP PM para el área de Servicios Generales de la planta de Personal Care Softys Colombia de Santander de Quilichao.
dc.typeTrabajo de grado - Maestríaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.contentText
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublication
person.identifier.orcid0000-0003-4818-2934
relation.isDirectorOfPublicationbac27f4a-bbc0-4066-821a-5a834fbd67f3
relation.isDirectorOfPublication.latestForDiscoverybac27f4a-bbc0-4066-821a-5a834fbd67f3
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