Resumen en español

El trabajo analiza la viabilidad de implementar círculos de calidad en la IPS E.S.E. del municipio de Cartago, con el propósito de mejorar la atención en salud, la eficiencia de los procesos y el ambiente organizacional. Se identifican problemáticas principalmente en las áreas de urgencias, hospitalización y laboratorio, donde existen sobrecarga de pacientes, tiempos de espera prolongados, limitaciones en infraestructura y equipos, y dificultades en la gestión del talento humano. Estas situaciones afectan tanto la calidad del servicio como la satisfacción de los usuarios. A partir de un enfoque cualitativo y descriptivo, se realiza un análisis interno y externo de la institución mediante herramientas como PESTEL, MEFE y MEFI, además de un estudio del sector y benchmarking con otras entidades de salud. Esto permite identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que influyen en el desempeño de la IPS. Como propuesta, se plantea la implementación de círculos de calidad basados en la participación del personal, el trabajo en equipo y la mejora continua, apoyados en teorías como el ciclo PHVA y la trilogía de Juran. Se diseña una estructura de funcionamiento, un plan de acción y mecanismos de seguimiento que faciliten la solución de problemas y optimicen los procesos.