Resumen en español

El siguiente trabajo que se realizó tuvo como orientación el Direccionamiento Estratégico enfocado a mejorar la calidad del servicio del Acueducto Asociación de Usuarios Vereda San Pedro, para los años 2012 – 2015. La Asociación de usuarios es una empresa sin ánimo de lucro dedicada a la prestación del servicio de agua a los habitantes de la vereda San Pedro ubicado en el municipio de Piendamó Cauca - Colombia. Dentro del trabajo se obtuvieron los objetivos propuestos mediante el estudio de la matriz DOFA, la aplicación de la cadena de valor de Michael Porter y el análisis del sector donde se encuentra la Asociación. Finalmente se propuso un plan empresa para la Asociación con el fin de mejorar los procesos internos de la organización y la aplicación de un medio de control que permitiera realizar el seguimiento a las estrategias propuestas y mejorar la calidad del servicio.