Resumen en español

El presente trabajo se desarrolló con el fin de proponer una herramienta que permita documentar las funciones del Centro de Estudios Integrados el Mariscal S.A.S. es por esto, que la propuesta presentada fue la de renovar el manual de funciones con el modelo por competencia laboral; donde se establecen las unciones, responsabilidades y competencias que deben cumplir los funcionarios para el buen desempeño de sus actividades. Se utilizaron encuestas para identificar las condiciones del manual de funciones y con esa información se propuso la actualización, también se llevó a cabo un análisis de puestos en donde se evidenciaron las responsabilidades y competencias que tiene cada cargo en el instituto. Esto permitió dar a conocer el tipo de aptitudes que deben tener las personas para ser contratadas y así llevar a cabo exitosamente las actividades laborales. Una razón por la cual se llevó a cabo la actualización del manual de funciones por competencias laborales, fue para establecer un orden y control en la institución. Con el objetivo de promover una modificación en la estructura organizacional. Dejando una herramienta que no solo buscara mejorar sino también facilitar las líneas de mando y funciones, permitiendo centrar todos los elementos en la gestión de calidad, para tener un sistema efectivo que permita administrar y mejorar los servicios.