Resumen en español

La Gestión de la Calidad es una necesidad obligatoria que deben poseer las empresas para competir en el mercado contemporáneo y generar posicionamiento y confianza hacia sus clientes, al adquirir los bienes y servicios. La necesidad de calidad, no solo las grandes empresas la poseen, sino también las pequeñas empresas y organizaciones con características particulares, en este caso Corporaciones, Entidades Sin Ánimo de Lucro y Asociaciones etc., con el fin de desarrollar una mejor dinámica en su gestión y por consiguiente satisfacer al cliente. En relación con lo anterior, el trabajo mostrará la propuesta de un Modelo de Gestión de Calidad, basado en la Norma Técnica Colombiana 6001, norma para las micro y pequeñas empresas, que se aplica en la Corporación Destino Paraíso, una organización que fomenta el desarrollo Turístico Rural, socio- económico y cultural de los municipios de Ginebra, Guacari, Cerrito, Palmira y Buga, la cual establece una serie de estrategias y alianzas público-privadas para lograr dichos propósitos. Se mostrará el Mapa de procesos de la Organización, que refleja la estructura por procesos que tiene la entidad, clasificada en procesos de dirección, misionales y de apoyo, realizándose caracterizaciones de estos, para especificar las actividades que se deben desarrollar y que conllevan al cumplimiento de la satisfacción del cliente y logro de los objetivos organizacionales. Asimismo, los procedimientos y instructivos que soportan la dinámica de los procesos y establecen de forma más detallada las actividades que se efectúan en la organización, y por último los formatos que proporcionan información específica y que hacen parte de un medio de registro. Y finalmente recomendaciones del Modelo de Gestión de Calidad a la Corporación para que cada vez mejore su gestión organizacional, satisfagan las necesidades del mercado y obtenga posicionamiento y competitividad.