Resumen en español

El presente documento, contiene el desarrollo de la propuesta de un plan de marketing para la clínica Odontológica Arias Dental Group, cuyo objetivo es aumentar las ventas de la empresa en un 20% durante el año 2019, comparado con el año 2018. Mediante el análisis de la situación actual de la empresa se pudo evidenciar varias debilidades entre las cuales se destaca la poca gestión en los procesos de mercadeo, gestión de la información y planeación, lo cual ha generado en la clínica un déficit en el posicionamiento de marca corporativa, en la comunicación con sus clientes y en la realización de sus procesos de manera que contribuyan al cumplimiento de los objetivos organizacionales. Por otra parte el análisis del entorno entrego oportunidades como el aumento de la cultura de la belleza estética en Colombia, el aumento del uso del internet como medio de comunicación constante y la disponibilidad de crédito, factores a los cuales se les debe sacar provecho para que la organización sea más competitiva; en cuanto a las amenazas se debe hacer frente al aumento de la competencia para lograr la diferenciación. Después se continuó con el análisis de los factores que influyen en las ventas en donde se utilizó como herramienta una encuesta realizada a clientes potenciales y actuales, la cual arrojo como resultados relevantes, la importancia que tiene para los clientes la recomendación (Comunicación de boca en boca) y el profesionalismo de los prestadores de servicios dentales, para elegir quien le prestara este tipo de asistencia. También se aplicaron las 7Ps de los servicios del libro Marketing de servicios de (Lovelock y. W., 2015) para identificar el estado actual de la clínica frente a estos ingredientes necesarios para desarrollar estrategias de marketing adecuadas para las empresas prestadoras de servicios. Por último se realizó un análisis de la oferta y la demanda de sus competidores para determinar los factores claves de éxito que influyen a este sector en específico y conocer la posición de la empresa frente a sus competidores directos con el fin de tener más insumos para desarrollar las estrategias de marketing necesarias para la empresa; además se evaluaron las cinco fuerzas de porter para conocer el nivel de competencia en el sector y por último se llevó a cabo la matriz peyea la cual arrojo como resultado que se deben realizar estrategias competitivas de acuerdo a su posición estratégica. Con el desarrollo de esta investigación se logró obtener información pertinente para crear las estrategias de marketing más apropiadas para la organización, de acuerdo a su situación interna, la situación actual del entorno, los factores que influyen en las ventas y el análisis de la competencia.