Resumen en español

La pertinencia de esta investigación radicó en la necesidad de la compañía de incorporar una nueva metodología de trabajo, la cual es necesaria para lograr la reducción de tiempos improductivos y eliminación de problemas recurrentes, para así incrementar la rentabilidad. Por tal razón se debe realizar una gestión de cambio para la incorporación de la nueva cultura de trabajo. Los métodos usados para el análisis de este trabajo de investigación fue mixto (cualitativo y cuantitativo), y se emplearon técnicas de recolección de datos tales como observaciones, entrevistas y encuestas. Los resultados más importantes del estudio arrojaron que son cuatro las variables en las que se debe trabajar para lograr el cambio cultural que se espera, a saber: liderazgo, metodología, capacitación y estructura organizacional.