Resumen en español

El presente documento contiene los resultados de la investigación titulada ¿Factores que inciden en el mantenimiento del sistema de gestión de calidad NTC-ISO 9001:2015¿, realizada con el propósito de indagar cuáles son los factores que inciden en el mantenimiento de este sistema de gestión de calidad, posterior a la etapa de implementación, según las opiniones y puntos de vista de actores de calidad del Valle del Cauca y confirmar si estas opiniones son coherentes con lo descrito por los teóricos de la calidad y la normatividad que le aplica. El conocimiento de estos factores permite hacer énfasis en metodologías que aporten a su control y fortalecimiento con el fin de mantener los SGC a través del tiempo cumpliendo sus objetivos de mejora continua de la calidad. En primer lugar, el contenido de este documento expone los fundamentos teóricos de autores de la calidad y sus aportes relacionados al mantenimiento de los SGC, al igual que los factores determinados por la normatividad NTC-ISO9001:2015 e investigaciones referentes al tema, como necesarios para el mantenimiento de dichos sistemas. En segunda instancia describe los aportes obtenidos de la indagación a los actores de calidad del Valle del Cauca obtenida a través de encuestas on line sobre la importancia de los factores encontrados en la teoría de calidad y la normatividad y sus apreciaciones sobre su influencia en el mantenimiento de los SGC. Finalmente, a partir de los resultados obtenidos se exponen las conclusiones y recomendaciones y se hace una propuesta de factores a considerar para el mantenimiento de los SGC con base en la sistematización del estudio comparado de características establecidas para el mantenimiento del SGC respecto a la norma NTC-ISO 9001:2015 y la aportada por los actores indagados.