Resumen en español

Este estudio tiene como objetivo evaluar la incidencia de la implementación de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la eficiencia del recaudo del impuesto de industria y comercio (ICA) en el municipio de Tuluá, específicamente en el sector servicios, comparando dos periodos: 2019-2021 (antes de la implementación digital) y 2022-2024 (tras la adopción de herramientas tecnológicas). La investigación se desarrolla bajo un enfoque cualitativo y descriptivo, apoyado en el análisis documental y entrevistas a actores clave, lo que permite evaluar los cambios en el sistema tributario municipal desde una perspectiva integral. En este contexto, se examina cómo la transformación digital ha impactado tanto el marco normativo como los resultados prácticos en términos de recaudo y cumplimiento tributario. El estudio se fundamenta en un sólido marco teórico que articula conceptos de la teoría de la hacienda pública, la equidad fiscal y el contrato social, entre otras corrientes económicas, fiscales y sociales. Además, se aborda el análisis del marco legal que regula el impuesto de industria y comercio, subrayando la autonomía fiscal de los municipios como elemento clave en la implementación de políticas digitales. El estudio destaca antecedentes internacionales (como los casos de Estonia y México), nacionales y locales, para mostrar cómo la digitalización puede mejorar la gestión fiscal, aunque también enfrenta retos como la brecha tecnológica, la falta de capacitación y la resistencia cultural al cambio. Los hallazgos empíricos evidencian una mejora significativa en los niveles de recaudo y en la eficiencia del proceso tributario tras la digitalización. No obstante, el estudio también identifica barreras estructurales que limitan el alcance de estos avances y propone recomendaciones para consolidar y fortalecer la transformación digital en el ámbito fiscal local.