Publication: Propuesta de investigación : la calidad del servicio en la gran superficie del sur de Cali, desde la óptica del consumidor
| dc.contributor.author | Calvo Calvache, Francisco Luis | |
| dc.contributor.author | Cortes Blanco, Sandro Fabián | |
| dc.date.accessioned | 2019-07-25T15:48:39Z | |
| dc.date.available | 2019-07-25T15:48:39Z | |
| dc.date.issued | 2019-07-25 | |
| dc.description.abstract | El presente proyecto busca estudiar la percepción de la calidad de servicio en el hipermercado o gran superficie del Sur de Cali (se omite el nombre de la compañía a petición del directivo de la misma), desarrollando una investigación para establecer los criterios utilizados a la hora de valorar los servicios prestados y elaborar un instrumento para medir la calidad de servicio en la misma y con base en los hallazgos y conclusiones, recomendar herramientas apropiadas para la medición de la calidad en la gran superficie del sur estudiada. Esto se logrará a través de la investigación de fuentes primarias y secundarias existentes al respecto | spa |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10893/13914 | |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.subject | Servicio al cliente | spa |
| dc.subject | Gestión de la calidad | spa |
| dc.subject | Norma ISO 9000 | spa |
| dc.subject | Almacenes de cadena | spa |
| dc.subject | Consumidores | spa |
| dc.title | Propuesta de investigación : la calidad del servicio en la gran superficie del sur de Cali, desde la óptica del consumidor | spa |
| dc.type | Trabajo de grado - Maestría | spa |
| dspace.entity.type | Publication |