Resumen en español

En un mundo globalizado donde los mercados son abiertos a la libre empresa, existe un alto nivel competitivo entre los diferentes sectores productivos y/o comerciales; dentro de cada sector las organizaciones siempre llevan una dura contienda en aras de conquistar cada vez un mayor número de clientes, los cuales les permitan liderar el mercado, lograr un posicionamiento o en su defecto no desaparecer del mismo. Con la finalidad de brindar herramientas a las empresas para satisfacer las necesidades a plenitud y superar las expectativas de los clientes, de un mercado cada vez más exigente y competitivo; organizaciones como el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) y la Organización Internacional de Normalización (ISO), han desarrollado normas que sugieren a las empresas implementar una serie de principios orientados a mejorar cada proceso ejecutado por las mismas, en pro de lograr constancia en los clientes, manteniendo una excelente prestación de servicios. El sector empresarial funerario en el Distrito de Buenaventura es amplio, son once (11) el número de funerarias que se disputan el mercado en la ciudad, entre ellas Sercofun Ltda. Funerales los Olivos, esta organización de forma muy rápida está ganando terreno en el mercado, mientras las demás parecen no avanzar al mismo ritmo y se encuentran un poco relegadas.