Plan de mejoramiento del área de ventas para la empresa distribuciones del norte MAKE SAS, Cartago Valle del Cauca

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dc.contributor.advisorCardona Garcia, David Esteban
dc.contributor.authorHerrera Gomez, Jonnatan Antonio
dc.date.accessioned2026-05-27T01:28:56Z
dc.date.available2026-05-27T01:28:56Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractEl presente trabajo de grado tiene como propósito diseñar un plan de mejoramiento para el área de ventas de la empresa Distribuciones del Norte MAKE, ubicada en Cartago Valle del Cauca, distribuidora aliada para Colombina en el canal tradicional. Durante el año 2024, la organización presentó una disminución de las ventas Sell Out del (-7,2%) en pesos y del (-15,4%) en cartones en comparación con el año 2023, lo cual afectó de manera directa la compra a su proveedor y el cumplimiento de indicadores comerciales. Para identificar las causas de esta situación, se realizó un diagnóstico empresarial aplicando herramientas como matriz DOFA, diagrama causa – efecto, análisis categorial, revisión de la competencia y la aplicación de instrumentos mixtos (encuestas, entrevistas y observación directa). Los resultados evidenciaron factores internos como la falta de motivación del equipo de ventas, la alta rotación, la ausencia de incentivos y debilidades en la asesoría al cliente, así como factores externos relacionados con el impuesto de productos ultraprocesados y la desaceleración del mercado. Con base en el diagnóstico se formuló un plan de mejoramiento enfocado en la capacitación comercial, fidelización de clientes, la estandarización de procesos, la implementación de indicadores y la creación de un sistema de incentivos. Dicho plan busca fortalecer la productividad del equipo, recuperar ventas, mejorar el servicio y apoyar la sostenibilidad de la empresa en el canal tradicional.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameADMINISTRADOR(A) DE EMPRESASspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.notificationemailjonnatan.herrera@correounivalle.edu.co
dc.identifier.notificationnameJonnatan Herrera (1112773024)
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10893/40811
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Vallespa
dc.publisher.branchSede Cartago
dc.publisher.facultyFACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓNspa
dc.publisher.placeColombiaspa
dc.publisher.programADMINISTRACIÓN DE EMPRESASspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.subject.ddc650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia general
dc.subject.lembAdministración
dc.subject.lembVentas
dc.subject.lembDistribución
dc.subject.lembPlanes de mejoramiento
dc.subject.lembMotivación
dc.titlePlan de mejoramiento del área de ventas para la empresa distribuciones del norte MAKE SAS, Cartago Valle del Cauca
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.contentText
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublication
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